（论文 字数：10327　页数：14）内容摘要：作为一名导游，在为客人提供服务的过程中，由于你的接触范围很广因此你好处理好旅行社、游客、全陪、司机以及其他接待单位和人员的合作关系。同时你要努力培养、提高自我的管理能力。那么什么是带团技巧呢？带团技巧又称带团艺术，是指导游员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练地运用能提高旅游产品内使用价值的方式、方法和技巧的能力。在接待游客旅游的过程中，首先应该遵循你的工作程序，并且注意在工作中不断地积累经验，使你的工作更主动有效，同时也使游客该呢感轻松地获得身心的满足。导游要学会运用有声的语言和无声的语言。俗话说，一句话能把人说笑，也能把人说跳、景色美不美，全凭导游一张嘴。在讲解景点时，言辞不应该过于死板，绘声绘色的说词，当然会大受欢迎。在与游客沟通时，导游一时的不小心，甚至是无意中的一句话，就有可能伤害游客的自尊心。因此，导游和游客说话，昼要用柔性的语言，措辞委婉、语调柔和、语气亲切，还有，绝不能忘了微笑，这样，往往能达到以柔克刚的效果。

关键词：导游员,带团技巧,讲解技巧,礼貌礼节

目录

第一章 青岛旅游概述
第二章 导游员的讲解技巧
第三章 导游员的礼节礼仪

第一章 青岛旅游概述

第一节 青岛旅游资源
红瓦绿树，海天山城。青岛有着十分出色的市政建筑，如果说西部保存良好的欧洲建筑带给你的是一种古典美，那么东部新城呈献给你的则是现代甚至是超前的美。中山路一带有许多古老建筑，除了中山路是商业街之外，其他街道大树参天，宁静而悠闲，最适合消磨一个中午。大海会使你的心胸开阔，崂山则让你体会清虚与幽静。如此动静结合的度假胜地全国也不多见。内地的朋友到青岛旅游着实是人生一大乐事。每年7、8月份时值青岛啤酒节和海洋节，丰富多彩的活动等着你的参与。 栈桥、海产博物馆、东海路上充满灵气的雕塑，五四广场上“五月的风”，黄昏远眺浩瀚黄海，四面来风，尘虑尽消。这里还有很多处海水浴场，就在沿海街道的下面，是你夏日消暑的最好去处。印象中的青岛旅游就在夏天，夏天的青岛旅游仿佛只有大海、只有崂山，外加一个上帝恩赐的避暑胜地。有这样印象的人不在少数。但是，又有多少人知道，如今，青岛旅游渐已摆脱单纯的、“赏心悦目”的观光概念。目前，在山东省旅游三大线路中，青岛也逐渐向山东省的重点旅游城市的龙头地位发展。青岛啤酒博物馆、古炮台 海底世界 极地海洋世界、北京2008奥运会帆船比赛赛场….等等越来越多的旅游资源在依据产业的超常规扩张和发展现状下，迅猛发展。旅游，已无可争辩地站到了“领旗”位置。旅游，对青岛意义非凡 。