(页数:4字数:3450)内容提要：面对中国进入WTO后日益激烈的市场竞争，面对品牌整合营销时代的来临，着力品牌建设，投资品牌建设，是企业在市场竞争中生存的唯一出路。作为国内油泵行业的领头羊，威孚集团在品牌建设方面同样也是刻不容缓的。

关键词：威孚公司 TS16949 服务 拓展营销

目录:

一、质量问题首当其冲
1．1 质量要触及人的灵魂
1． 2公司通过莱茵公司TS换证审核
二、以优质服务创知名品牌
2．1 提高服务人员的素质
2．2加强与用户的沟通
2.3正确处理与服务站的关系。
2．4 服务仍是销售重点
2．5实施“拓展营销”新理念

无锡威孚集团有限公司是以国有资产为投资主体的大型多元化的企业集团，拥有10个分公司，6个全资子公司，4个控股子公司，并对多家中外合资企业和国内企业参股。主要生产为汽车、拖拉机、轮船、工程机构、发电设备配套的内燃机喷射系统产品以及汽车摩托车尾气净化（消声）器、汽车空调、液压件、各类弹簧，还从事各类物资进出口贸易、汽配经营、房地产开发等第三产业。　从1958年生产第1付国产油嘴到1999年研制120Mpa高压共轨系统，威孚集团历经半个世纪的创业发展，已成为中国汽车发动机燃油喷射系统的最大生产厂商和国内外融资的现代企业集团。公司名优产品油泵油嘴为国内100多家主机厂配套、对1300多家汽配、农机公司供应配件，还向美洲、东南亚、中东等地区出口。在中国，50%以上的柴油机装有威孚产品并与汽车相联结。公司现有五大类400多个品种规格的产品。
为用户提供高性能的产品和优质的服务，是公司一贯追求的宗旨。在成功地开发出匹配满足"欧1"排放标准柴油机用的IW泵、PW泵的基础上，电控燃油系统、高压共轨系统等第三代产品也取得阶段性成果。国家级企业技术中心的创建和博士后科研工作站、国家高技术研究发展计划成果产业化基地的成立，正把企业技术创新工程推入一个新的历史发展阶段。
威望于品质，孚信于社会，这既是威孚的厂训，也是威孚历经半个世纪屹立不倒的法宝。那么威孚人是如何打造“威孚”这个名牌的呢？
一、质量问题首当其冲
质量是企业生存壮大的生存支柱，任何一个企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，都要狠抓质量问题。威孚公司亦深知此道。
1．1 质量要触及人的灵魂
质量是企业生存壮大的生存支柱。质量问题涉及到成本、供货期及市场。公司领导反复强调：出现问题很可怕，假如对待出现的质量问题轻描淡写，麻木不仁，那将最可怕。不论多么小的质量事故，都不是别人在大做文章，只是因为我们的工作作风不够严谨。吃百家饭、供百家货是我们的特点，也正因此，任何一客户都不能少！可见公司领导对质量问题的重视程度，同时也让员工感同身受，让员工树立强烈的危机意识、责任意识，从小事做起，共同把好质量关。质量工作要触及人的灵魂深处决不是一句口号，是威孚上下一致向前的纽带。

1． 2公司通过莱茵公司TS换证审核
TS认证书是企业通过国际汽车零部件产业的“通行书”。公司不失时机的在TS16949：2000刚刚颁布推行之后，就主动接受审核，向打造国际汽车零部件的企业迈进，加速公司第三次创业国际化的进程。
公司通过莱茵公司TS换证审核具有两个鲜明的特征：（一）TS16949相比首次发证审核而言，国际汽车行动小组ITAF对TS提出了更为苛刻的要求，要求认证机构不再评价企业质量管理体系运行的符合性，而是评价整个体系的有效性，通过过程方法，结合企业的产品和管理，以工作流程为评估对象，强调PDCA循环，关注绩效；（二）鉴于公司的发展，此次审核全面覆盖公司总部和新区生产基地，是多个制造产地的认证，以集团认证审核的方式进行。最后审核组认定：公司领导人高度重视质量管理体系的建设，在公司内建立了清晰的关键绩效指标KPI，拉动式的生产管理系统在WFAC得到了建立和实践，能针对现场５S管理、物流改进、工艺等开展了许多的工作，积累了大量的基础记录和数据，整个质量管理体系具备了持续改进整体向上的能力。但是通过审核同时也发现：公司现有的管理水平与快速发展的要求相比，与顾客的期望相比，与国际大公司的管理水平相比还存在着比较大的差距。鉴于此公司将以这次TS复审改进为契机，举一反三，从各个方面提高工作效率，降低成本，提高竞争力，不断推进公司管理体系建设的进程。
二、以优质服务创知名品牌
品牌原本是用来识别某个、某些销售者的商品名称、标志、符号，或者
是他们组合，但随着市场竞争的日益激烈，品牌形象的建立需要追加许多的内容，不仅需要品牌需要有一个好的命名，还需要品牌的服务宣传等附加内容做得出色。威孚公司在创知名品时坚信，不管采取什么战略，都必须走优质服务这条路。生产和服务是连一体的，生产出好的产品还需要优良的服务才能获得消费者的称赞。“服务增值”的概念是值得我们在创立品牌过程中重视的，因为同样质量的产品，可以因服务得好而增值，也可以因服务的不好而减值。消费者面对质量相差无几的大众产品选择的往往是服务，因此，公司在品牌战略中，面对消费者挑剔心理在服务方法、手段和策略上不断注入科技、文化和情感含量，并与消费者产生情感上的共鸣，从而大大增加品牌的附加值，使品牌更具竞争力。威孚公司是怎样具体做到的呢？
2．1 提高服务人员的素质
服务质量的优劣关键在与服务人员的素质和意识，服务人员首先要有好的思想品德，热爱本职工作，同时必须具有高超的技术水平和丰富的修理经验。只有这样，才能做到热情接待顾客，及时、准确、有效地解决用户的后顾之忧。所以提高服务质量对服务人员的培训至关重要。公司要求个服务点的人员热爱本职工作，培养分析判断问题的能力，以及排除故障的方法和技巧，真正做到服务一次到位，问题一次解决，使用户满意、放心。
2．2加强与用户的沟通
公司强调服务人员要加强与用户的情感沟通，了解用户对产品的看法、使用情况、新的要求及引进意见，及时回访用户，了解用户对产品服务后的效果的反映，积累经验，同时对顽固不易解决的进行攻坚，找出合理有效的解决办法，服务中要想用户之所想，急用户之所急，决不能刁难用户。
另外服务不能单纯理解为问题出现以后去解决问题，服务应当包括让用户了解我们的产品，教给用户正确使用我们的产品，并且学会如何及时正确地保养。2.3正确处理与服务站的关系。