前 言
1.研究意义
在商业活动中，危机就像普通的感冒病毒一样，如产品出现瑕疵被媒体曝光、民航、电信、
医院等服务业遭遇投诉引起公众关注、重大意外事故、企业裁员或下岗职工要求增加福利待遇等劳资纠纷、企业高管或核心员工跳槽等事件均能引发危机。这些随时 可能发生在任何一家企业的危机，不仅种类繁多，而且涉及面极广，常常令人防不胜防。要避免危机的发生，首先就应该对危机的背景、形成种类等等都有所研究， 从而制订出相应的解决方案。
另一方面，由于中国企业真正进入市场经济环境只有20年左右的时间，企业的管理模式、管理经验还相对比较落后，危机的意识淡薄，危机管理的知识、手段均缺 乏。企业一旦发现自己遇到或陷入了危机，要么束手无策，保持沉默；要么本能地去找政府部门来帮助化解；要么采取一种对抗、强硬的态度……这些现象显然有悖 于市场经济条件下企业的动作规律。在中国，民营企业是最多的，而浙江又是民营企业最多的城市，特别是温州更是民营企业之乡。对浙江民营企业现存的危机进行 具体分析，有利于我们正视危机的存在，了解危机的成因背景，从而找出解除危机和避免危机的方法，使民营企业走向一条健康通顺的发展道路。
2.国外研究现状
著名咨询顾问史蒂文•芬克（Ｓｔｅｖｃｎ Ｆｉｎｋ）在他的《危机管理》一书中指出，企业主管“都应当像认识到死亡和纳税难以避免一样，必须为危机做好计划：知道自己准备好之后的力量，才能与命运 周旋”。在对《财富》500强的ＣＥＯ进行调查后发现，89％的人认为商业危机不可避免，不足50％的说他们有应付危机的计划，然而有97％的人确信，当 危机来临他们能应付自如！
由诺曼•奥古斯丁和坎尼斯•爱德蒙合著的《莎翁商学院》中，列出了五个典型例子，分别是《亨利五世》中的亨利五世、《驯悍记》的派楚丘、《裘力斯•凯撒》的凯撒、《威尼斯商人》的波西亚、《哈姆雷特》的考迪亚斯，五个事例分别关系到决策、应变、谋略、危机处理和风险管理
……

一、前言
二、正文
三、总结

1、《危机公关》【英】迈克尔·里杰斯特著 复旦大学出版社 1995.6
2、《企业信用管理》 张其仔等编著 对外经济贸易大学出版社 2002.8
3、《危机管理》诺曼·R·奥古斯丁等著 中国人民大学出版社 2001.4
4、《危机管理》罗伯特·希斯著 中信出版社 2001.1
5、《物流与供应链管理》朱道立等编著 复旦大学出版社 2001.4
6、《大败局》 吴晓波编著 浙江人民出版社 2001.7
7、《企业危机预警》 高民杰 袁兴林编著 中国经济出版社 2003.1

本 文针对浙江省的民营企业的危机管理的现状进行了系统的分析，在前言中阐述了研究浙江民营企业危机管理的重大意义和国内外的研究现况。从正文开始讲述了有关 一些危机管理的基本定义，如什么是危机；什么是危机管理等。对危机形成的背景，危机的形式也都做了解说。正文中最重要的部分也就是全文最重要的部分，把危 机分为四类，分别是：信任危机、人才危机、财务危机、制度危
机进行了较为详细的分析。
在对于四种危机进行分析时有从优点去分析的，也有从缺点去分析的。从缺点分析的还有一些可用的解决方案和预防措施可供参考。