有沟通，才有理解。良好有效的沟通能够让交流的双方充分理解，达到共识。沟通看起来很容易，其实沟通双方要做到有效的沟通，必须经过长时间的配合、摩擦，是一项非常困难和复杂的工作。沟通双方不但要理解传递过来的信息，还要分析信息，获取事实，翻译转化信息。
沟通在企业管理当中非常重要，但对于沟通能力，大家往往感觉这个东西看不见摸不着，无从下手。沟通在企业管理当中究竟处于一种什么状况？第一：企业的管理者，70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%的时间花在沟通上。第二：企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。
韦恩·佩思曾经说过这样一段话，来强调沟通的重要性。“沟通是人们和组织得以生存的手段，当揉缺乏与生活抗争的能力的时候，最大的根源往往在于他们经常缺乏适当的信息，不充分及无组织的信息，除了本身的努力之外，很大程度在于他们是否拥有必要的信息和完成工作的技巧，而这些信息和技能的获得又取决于在技能学习和信息传递过程中沟通的质量”。
1.沟通的机理
1.1.沟通的概述
沟通是指信息凭借一定的符号载体，在人与人之间或群体之间传递信息，并获取理解的过程，即传递者把信息(也包括传递者的思想、知识、观念、意图、想法等在内)按照可以理解的方式传递给接收者，达到相互了解和协调一致的效果。沟通......
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