目录 引言3
1.沟通的机理3
1.1.沟通的概述3
1.2.沟通过程4
1.3.沟通的方式5
1.4.沟通网络和渠道5
2.有效沟通的障碍6
2.1.传递者产生的沟通问题6
2.2.接收者产生的沟通问题6
2.3.组织沟通链产生的沟通问题7
3.如何克服沟通的障碍7
3.1.改进个人沟通能力的方法8
3.1.1.问，获得有效信息8
3.1.2.看，观察的技巧8
3.1.3.听，沟通的重要部分9
3.1.4.说，正确表达意见10
3.2.改善工作中的沟通效率11
3.2.1.运用反馈手段11
3.2.2.健全沟通渠道11
3.2.3.改善沟通环境12
4.结论13

参考资料 张锡民.《领导力提升与沟通技巧》.网上目录.
http://www.cnii.com.cn/20040423/ca250122.htm
简单介绍 实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作效果都十分重要。对于人际冲突来说，沟通不良可能是其中重要的原因。正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，对于我们如何在工作中利用改变沟通的方式达到提高工作绩效的目的有重要的意义。本文通过对沟通的机理、沟通障碍的产生原因等进行概述和分析，提出克服沟通障碍，改善沟通效果的若干建议，帮助管理者完成有效沟通，进行成功管理。

有沟通，才有理解。良好有效的沟通能够让交流的双方充分理解，达到共识。沟通看起来很容易，其实沟通双方要做到有效的沟通，必须经过长时间的配合、摩擦，是一项非常困难和复杂的工作。沟通双方不但要理解传递过来的信息，还要分析信息，获取事实，翻译转化信息。 沟通在企业管理当中非常重要，但对于沟通能力，大家往往感觉这个东西看不见摸不着，无从下手。沟通在企业管理当中究竟处于一种什么状况？第一：企业的管理者，70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%的时间花在沟通上。第二：企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。 韦恩·佩思曾经说过这样一段话，来强调沟通的重要性。“沟通是人们和组织得以生存的手段，当人类缺乏与生活抗争的能力的时候，最大的根源往往在于他们经常缺乏适当的信息，不充分及无组织的信息，除了本身的努力之外，很大程度在于他们是否拥有必要的信息和完成工作的技巧，而这些信息和技能的获得又取决于在技能学习和信息传递过程中沟通的质量”。 1.沟通的机理 1.1.沟通的概述 沟通是指信息凭借一定的符号载体，在人与人之间或群体之间传递信息，并获取理解的过程，即传递者把信息(也包括传递者的思想、知识、观念、意图、想法等在内)按照可以理解的方式传递给接收者，达到相互了解和协调一致的效果。沟通......