| 有人说："只要客户是牢固的，企业利润的大幅度上升就是必然的。我们有这样高的满意度水平，我们还有什么问题？"如果这一熟悉的话题不断萦绕着你，那你是太幸运了，因为你已经意识到了客户的去留会对企业的底线产生影响。 * 你意识到了吗？ --不断变化的消费者 电子时代改变了生意场的很多方面，也改变了客户的很多需求。科技的进步使客户易于得到充分的信息，互动的便捷使买方与卖方紧密相连，客户要求企业倾听到他们的想法。此外零售商、商业用户（包括中间商）也越来越挑剔，他们期待着一动手指就能得到必要的信息，期待着在向客户销售时得到最大的支持。而消费者想要与商家保持持续稳定的关系，以便使企业随时得知并满足客户的需要和期待。 忠诚的客户是这样的：对企业的产品和服务非常满意，感到企业正在研究并满足他的需要，并为企业免费做宣传--将之推荐给朋友和家庭，最重要的是他们可以多年与企业同甘苦共患难。 |
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