1 绪 论 1.1 课题的来源 关系营销的思想引入中国已经20多年,其在现实中的应用有合理的地方,但也有不足之处。关系营销理念使越来越多的中国企业家认识到“关系”的重要性,已经初步尝试同相关利益实体建立并维持一种相互依存、互惠互利的关系,但这也仅仅发生在少数企业,关系营销的现实应用还存在很多问题。前人对关系营销理论有着比较深入的研究,但对关系营销在现实中应用的具体策略很少谈及,即使有提到,也只是从大框架上进行分析,没有具体行为措施。本文将在比较成熟的关系营销理论基础之上,针对关系营销策略在现实应用中存在的问题,着重研究具体的应用策略。 1.2 课题的主要内容 本课题着重探讨解决关系营销问题的对策。首先综述关系营销现实应用的现状,并重点提出应用中存在的问题;然后,探讨存在问题的原因;最后,文章在比较完善的关系营销理论基础上,从顾客、供应商、分销商、竞争者、员工及社会公众方面研究解决问题的具体对策。 1.3 课题的研究意义 随着社会、经济和技术的发展,个人和组织之间相互关系的有限性被打破。未来社会关系是复杂的,而恰恰是这种复杂性使得对关系的把握与应用更加重要。可以预见,关系营销将是未来营销的关键,它必将在市场营销体系中发挥越来越重要的作用。伴随着知识经济的到来与IT技术的普及,中国市场开始由幼稚走向成熟、由卖方市场走向买方市场,也随着消费者日益走向理性、成熟以及市场对个性化和人情味的产品和服务的需求,关系营销将成为未来营销领域的主角,拥有完善的关系营销对策也就拥有了未来竞争的主动权。 ...... |
[关系营销] 关系营销应用中存在的问题
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