目录 摘要1
ABSTRACT2
0引言4
1汽车营销管理概述5
1.1汽车营销管理风险含义5
1.2汽车营销管理的现状5
1.3汽车营销环境的风险来源6
1.3.1企业内部6
1.3.2供应者7
1.3.3顾客7
1.3.4竞争者7
1.4汽车营销管理必要性8
1.4.1企业经营环境的特殊性8
2汽车营销管理风险预警体系的构建8
2.1 风险预警体系的构建的必要性8
2.2 预警体系建模思路的研究9
2.3企业风险预警体系的构建10
2.4企业运用风险预警体系示例12
2.4.1顾客满意度12
2.4.2广告媒体接触率12
2.4.3顾客忠诚度13
2.4.4企业社会形象13
2.4.5市场覆盖率14
3汽车价格风险的防范与对策研究15
3.1相应的降价保住市场份额16
3.2品牌服务VS价格战18
4服务风险的防范对策研究20
4.1售前售中服务风险20
4.2售后服务风险22
4.3售前服务对策研究24
4.4售中服务对策研究28
4.5售后服务对策研究29
4.5.1轿车售后服务的全新理念29
4.5.2上海轿车售后服务体系发展的对策研究31
5定位风险的防范对策研究34
5.1销售定位风险34
5.2概念定位风险35
5.3定位风险规避36
6渠道风险的防范对策研究37
6.1垂直渠道风险和定义37
6.2风险以及解决方案37
6.3水平渠道风险和定义39
6.4风险以及解决方案39
7广告风险的防范对策研究40
7.1广告选择风险对策研究40
7.1.1电视广告风险40
7.1.2对策研究41
7.2广告创意风险对策研究41
7.2.1创意风险41
7.2.2对策研究42
7.3广告投资费用风险对策研究42
7.3.1投资风险42
7.3.2对策研究42
8消费者认知风险的防范对策研究43
8.1认知风险43
8.2风险对策研究43
9结束语45
参考文献46
英文译文47
英文原文50

参考资料 [1]邵海忠.WTO与汽车营销[M].湖北人民出版社,2001.
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0引言 营销的任务在于把社会需求转换成具获利性的机会。而经营思想和观念不是固定不变的，他在一定经济基础上产生和形成，并随着社会经济发展和市场形势变化而发展变化。不知山林、险阻、沼泽之形者不能行军——孙武，研究营销风险的意义在于让你看见原本看不到的东西既远见——Jonathan Swift 本文通过分析营销管理的基本步骤中的营销组合： S→STP→MM→I→C R：代表研究（如市场研究） STP：代表“细分市场（Segmentation）、制定目标（Targeting）、定位（Position）” MM：代表“营销组合”（也就是4P） I：代表执行 C：代表控制（获得反馈，评估结果，修订或改良细分市场、制定目标、定位的战略与营销组合的战术）。 了解企业在管理过程中的风险，研究风险对策，以最小的资源取得最大的营销管理安全。 1汽车营销管理概述 1.1汽车营销管理风险含义 汽车营销管理风险的概念是由多个基本知识点集合而成，要了解其定义首先要知道营销管理的定义。所谓营销管理，是围绕着发展、扩大和满足目标顾客的需要，通过分析、计划、组织、执行和控制等职能，实现企业目标的过程。汽车营销管理风险是在其过程中可能产生影响其最终目标的一切因素。 1.2汽车营销管理的现状 上海大众汽车有限公司作为上海汽车业的龙头老大，有着举足轻重的地位，其代表性产品SANTANA轿车，在经历了几代车型后，已经在上海乃至全国占据了相当的市场份额。为了推陈出新，满足不同顾客的不同需要，2003年2月将2门高尔引入市场，在正式登陆中国市场半年后，开始降价，高尔的窘境可见一斑。难道降价并未达到消费者的期望值？ ......