| 1.1 个性化 在近代，由于工业化和标准化生产方式的发展，使消费者的个性被淹没于大量低成本、单一化的产品洪流之中。随着21世纪的到来，这个世界变成了一个计算机网络交织的世界，消费品市场变得越来越丰富，消费者进行产品选择的范围全球化、产品的设计多样化，消费者开始制定自己的消费准则，整个市场营销又回到了个性化的基础之上。没有一个消费者的消费心理是一样的，每一个消费者都是一个细小的消费市场，个性化消费成为消费的主流。不同的消费者有不同的嗜好，人们在选择商品时考虑的因素更为复杂，不仅考虑使用价值或性能，而且要选择品牌、外观设计、包装、售后服务等等。任何一个消费者对商品的这些要素及组合都有自己的要求。网络作为一种全新的营销工具，能提供及时互动的顾客服务，满足消费者的个性化需求。 1.2 主动性 有人称网络时代的消费者是“一个坚持己见积极为自己的主张辩护的世代”，他们不喜欢被动地接受别人提供的信息、产品和服务，而喜欢根据自己的喜好来主动寻找所需内容。在网络环境下，消费者的主动性大大加强。 ............ |
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