| 本文认为，CRM（客户关系管理）是企业在激烈的市场竞争中生存和发展必须实施的战略。文中介绍了CRM的理念及其给企业所带来的效益，分析了一些企业实施CRM项目失败的原因，提出了正确的实施思路，并附带了一个成功实施CRM的企业案例。经过多年的谈判，我国终于加入了世界贸易组织。对中国的老百姓而言“入世”确实能带来非常多的实惠。然而对中国的企业来说，入世带来的可能就不只是“实惠”，更多的是烽烟四起的竞争，生存的压力和发展的压力将会更大。在激烈的市场竞争中，企业如何生存和发展呢？提高企业的核心竞争力业已成为企业家们的共识。关于怎样才能够提高这种核心能力，仁者见仁，智者见智。我以为贯彻CRM理念，争做CRM企业是实现核心竞争力提升的关键。 |
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