目录 1 目前旅游企业经营中的诚信缺失问题
2 旅游企业经营诚信缺失的原因分析
3 旅游企业经营诚信缺失的应对措施
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简单介绍 摘 要
诚信是近年来备受社会推崇的道德规范和行为准则，是维护正常的人与人之间关系和市场经济秩序的重要基础。我国旅游业作为国民经济的重要组成部分，其市场化进程更为迅速，但是同其他行业一样旅游企业的经营中也存在缺乏诚信的问题，尤其是中小旅行社问题更多。这些问题的存在，很大程度地制约了我国旅游企业的发展。本文从诚信的意义说起，从旅游企业之间的诚信缺失和旅游企业对旅游者的诚信缺失两个方面，找出了旅游企业经营中存在的诚信问题及其表现形式。并且分析出这些问题的产生是由于企业的所有权与经营权分离、行业协会自律机制不健全及旅游从业人员的道德缺失等方面原因所引起的。针对这些原因，只有通过改革企业经营体制、加大行业协会自律机制的力度、进行社会道德体系的重建、加强企业内部的诚信教育、建立完善的诚信机制等有利措施，才能确保旅游企业在经营过程中坚持诚信原则，才能使我国的旅游业不断地发展壮大，成为我国经济产业中的支柱产业。
关键词：诚信 旅游企业 诚信经营

诚信，是诚实守信和诚实信用的合成。诚实是内在的品质，诚实既是为人之本，也是商业行为之本，内在的诚实如果能与外在行为中的守信相一致，就会出现许多人向往的良好结果——信誉。一个企业想要做大做强就必须讲诚信，不讲诚信的企业注定要走向失败。作为一名旅游专业的学生，通过一年来在旅行社实习期间的带团经历和对旅行社日常工作的所见所闻，我发现同其他行业一样我国的旅游企业在经营中也存在缺乏诚信的问题。而且在一些中小旅行社较为突出。诚信的缺失使游客对部分旅游企业感到不满，有关旅游服务的投诉不断增加。这些都严重损坏了旅游业的声誉，带来了很多负面影响。因此为了我国的旅游业能够不断地发展壮大，成为我国经济产业中的支柱产业，增加国民经济收入，应该坚持把诚信作为旅游企业经营的一项基本原则。 1目前旅游企业经营中的诚信缺失问题 旅游企业经营中的诚信缺失是指旅游企业对旅游消费者或经营合作者做出遵循市场规则的承诺，但却无法实现或违反所承诺的内容，违背民法中的诚实信用原则，造成旅游消费者或经营合作者对旅游企业失去信任。我国旅游企业经营中的诚信缺失问题可以分为两类：一是旅游企业间的诚信缺失，这种诚信的缺失阻碍了旅游企业之间的合作与发展，使市场合理竞争受到影响；二是旅游企业对旅游者的诚信缺失，直接造成旅游者利益受损。 1.1旅游企业之间的诚信缺失 旅游企业之间的诚信缺失主要有三种表现形式：一是不正当竞争，二是违约，三是拖欠款。 1.1.1不正当竞争 由于旅行社的经营者期望值过高，经营者水平有限和个人素质较低，再加上经济利益的驱动，某些旅游社采用不正当的价格竞争，以贿赂手段拉拢其他旅行社的导游，制造和散布有损于其他旅行社形象和信誉的虚假信息，冒用知名旅行社的名称、品牌等不正当竞争的手段，使规范经营的旅行社利益受损，名誉被诋毁。 ......