随着全球经济的发展,旅游业得到了突飞猛进的发展。但是中国的酒店业仍呈现出这样或那样的不足,尤其是中国酒店管理还不能形成比较规范的模式,还没有足够的实力与国外的酒店业抗衡。 本文就中外酒店管理模式进行比较分析,中外酒店在不同的文化背景下所产生的不同的经营理念,指出中国酒店业管理中的不足和相应采取的对策,首先在经营宗旨方面,国外酒店立足点是强调顾客利益、企业利益、员工利益三者的统一,一切资源配置都以满足客人的需求为企业最高宗旨。而中国受孔子义主利从论的影响强调企业经营的社会效益,其次才是经营效益。因此中国酒店转换经营理念势在必行。第二、在服务质量管理方面,国外酒店多倾向于个性化服务,而我国酒店仍处在从情绪化服务向标准化服务迈进的阶段。第三,在内部管理方面,西方酒店强调沟通、参与管理与效率,而我国酒店则侧重对员工的监控上。因此酒店应该在标准化管理的基础上加强与员工的沟通,提倡有好的员工才会有好的酒店。第四,在市场竞争策略方面,西方酒店注重产品差异化,酒店寻找独特的消费方式推销自己,使自己在顾客心目中定位。我国酒店重点放在价格竞争上,通过旺季提高价格和淡季降低价格的方式来吸引顾客、赢得市场份额。所以我们要转变竞争策略,以质量竞争代替价格竞争,从而取得经济效益...... |
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