| 摘 要:情感需求是现代饭店消费者各种需求的核心,饭店管理者应满足各类消费者显性和隐性的情感需求。从饭店产品的设计与促销、饭店服务到处理宾客投诉、员工培训,都应从情感分享出发,制定相应的策略和措施。这是使饭店获得较好的经济效益与持续发展的重要条件。 关键词:情感分享;饭店营销;情商提高 一 情感需求是现代饭店消费者各种需求的核心。需求是人类所必须而又缺乏的事物在头脑中的一种反映。 具体地说,需求包括这样三层意思: 首先需求是一种缺乏状态,这种状态对于主体的主观愿望而言是客观的,是需要产生的根本原因。 其次,需求是由缺乏状态引起的主体自动平衡倾向。缺乏状态是需要产生的原因,但并非所有的缺乏状态都能成为需求。由缺乏状态到需求有一个主体自动平衡的过程,通过这个过程解除缺乏状态。 第三,需求是伴随着主体自动平衡倾向出现的择取倾向,具有方向性。也就是主体在平衡处于缺乏状态的时候必须首先对缺乏状态即需要对象进行选择和获取,否则平衡就无法实现...... |
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