目录 1.引言1
1.1问题的提出1
1.2消费者角色的转变1
1.3研究背景2
1.4研究的意义2
2.消费者行为综述2
2.1消费者的需求与动机2
2.1.1消费者的需求3
2.1.2消费者的动机3
2.2消费者的购买决策过程分析4
3.电子商务与传统商务环境下消费者行为对比5
3.1传统商务与电子商务5
3.2两种商务环境下消费者需求与动机对比5
3.2.1消费者需求的对比5
3.2.2消费者消费动机的对比7
3.3两种商务环境下消费者购买决策过程对比8
4.对电子商务企业的启示11
4.1影响消费者网上购物行为的因素11
4.2电子商务企业的营销策略12
5.结论13
附录115
附录217
附录318 参考资料 参考文献：
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摘要：电子商务的快速发展，使传统商务模式发生了根本性的变化，同时也给传统商务企业带来冲击。本文首先对消费者行为，包括消费者的需求、动机和购买决策过程进行阐述，然后分别对传统商务和电子商务环境下的消费者行为进行分析与对比，通过对两种情况下的客户行为进行对比与分析，提出相应得营销策略，同时得出电子商务应该从关注销售过程转移到购买过程，集中在市场细分、差异化营销、产品线和品牌管理、价格设计、广告促销与公关、市场渠道、在线营销等方式，来提升电子商务客户的满意度，使其应用到企业经营当中，为企业创造更大的价值。