目录一、 185克服中心系统简介
二、以无形窗口拓展市场，创新服务理念
结束语参考资料 1、贾兴华．《调整业务结构提高经济效益》．中国邮政，2001.12：17～18
2、陆培敏．《实现邮政对城市经济的跟踪》．中国邮政，2002.1：6～7
3、江传芳．《改造邮政投递网织出一片新天地》．中国邮政，2002.1：22～23

邮政帮您拓展新天地-以185客户服务中心全面提升邮政服务

摘要：以185客户服务中心为契机，以市场为导向，以客户为中心，减少服务环节，降低经营成本，提高客户价值。不断开拓新的服务领域、向客户提供更为便捷、高效的服务，整合邮政企业资源、全面提升邮政企业服务水平，更好的履行第32届世界邮政的服务主题：邮政----帮您拓展新天地。
关键词：主题、客服中心、增值业务、外延号码、个性化服务
前言
近代邮政开办一百年来，以为社会提供普遍服务为己任，在民众心中树立了良好的形象。这信誉就是中国邮政的品牌，是现代邮政腾飞的起跳板。入世后，中国邮政面临来自全球竞争的严峻挑战，邮政部门唯有不断开拓新的服务窗口，提供更为便捷、高效的服务手段，才能在逐步放开的市场竞争中立于不败之地，才能更好的履行第32届世界邮政提出的邮政新年度的服务主题：邮政----帮您拓展新天地。

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