1 物业管理及工业物业管理概述
1.1 物业的含义
“物业”一词译自英语ｐropertｙ或estate，由香港传入沿海、内地，其含义是指以土地及土地上的建筑物形式存在的不动产。“物业”一词在国外，特别是在东南亚地区是作为 房地产的别称或同义词而使用的。
物业是单元性的房地产。物业既可指单元性的地产，也可指单元性的建筑物。物业有大 小之别，它可以根据区域空间作相对分割，整个住宅小区中的某住宅单位可作为一物业，办公楼宇、商业大厦、酒店、厂房仓库也可被称为物业。
关于物业的内涵，国内各类著述的提法至少有几十种，概言之，主要包括以下要素：
(1)已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的屋宇；
(2)与这些屋宇相配套的设备和市政、公用设施；
(3)屋宇的建筑(包括内部的多项设施)和相邻的场地、庭院、停车场、小区内非主干交 通道路。
由此观之：单体的建筑物、一座孤零零的不具备任何设施的楼宇，不能称之为完整意义 上的物业。物业应是房产和地产的统一。这里的地产，系指与该房业配套的地业。
1.2 物业管理的起源及其原因
物业管理是社会经济发展到一定水平的必然产物。传统意义上的物业管理起源于19世纪 60年代的英国。由于工业革命的发展，大量农村人口涌入工业城市，引起了对城市房屋需求的增加，但对其缺乏管理导致了诸如房屋破损严重、居住环境日趋恶化等社会问题。当时，英国有一位名叫奥克维娅•希尔(Octavia Hill)的女士迫不得已为其名下出租的物业制订 了一套规范租户行为的管理办法，出乎意料地收到了良好效果，招致当地人士纷纷效仿。这可以说是世界上最早的“物业管理”。时至今日，英国的物业管理作为一个固定行业，整体 水平是世界一流的。

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1 物业管理及工业物业管理概述 3
1.1 物业的含义 3
1.2 物业管理的起源及其原因 3
1.3物业管理的含义 4
1.4物业管理的特点 5
1.4.1物业管理的社会化 5
1.4.2物业管理的专业化 5
1.4.3物业管理的企业化 5
1.4.4物业管理的经营型 5
1.5我国物业管理行业的形成和发展 6
1.6物业管理的主要作用及内容 6
1.6.1常规性的公共服务 6
1.6.2针对性的专项服务 6
1.6.3委托性的特约服务 7
1.7开发区＆工业物业管理的模式与现状 7
2“企业再造”（BPR）理论与运用 7
3ＥＲＰ模式的运用 8
3.1帮助企业实现体制创新 8
3.2“以人为本”的竞争机制 9
3.3把组织看做是一个社会系统 9
3.4以“供应链管理”为核心 9
3.5以“客户关系管理”为前台重要支撑 9
4信息化管理理念构建全新的工业物业管理模式 10
4.1面向IT客户需求的“SRC客户服务模式” 10
4.2数码软件园的“I-PM（I-Property Management）解决方案” 10
5结论 11

1. （美）约瑟夫•A•布雷迪等著　《新概念ERP》　机械工业出版社　
2002年1月
2. 叶宏谟著　《企业资源规划 ERP--整合资源管理篇》　电子工业出版社　
2003年2月
3. 上海现代培训中心出版　《企业资源计划（ERP）与SCM、CRM》　
电子工业出版社　2002年6月
4. 迈克尔•汉默著　《再造企业》　机器工业出版社　　1993年，
5. 陈启申等著　《企业资源计划与业务流程重组：原理、实施、应用》　
中国电子音像出版社　2004年2月
6. 佩帕德　等著　《业务流程再造》　高俊山译　中信出版社　2001年3月
7. 上海新和物业管理有限公司　　《九期四投标书》　　2002年10月
8. 中国地产商网（www.zgdcs.com）　《物业管理的基本概念》
9. 英能网（www.i-power.com.cn）　ERP专栏
10. （美）戴维G科茨著　《设施管理手册》　中信出版社　2001年1月

【摘要】 工业物业管理的发展现状相对处于一个缓慢上升的状态，而在工业物业管理以外的其他物业管理领域，以服务为主题的管理理念都已经被深刻、全面的运用到了物业管理的整个流程中去。那么如何做好工业物业管理的服务就成为了从事工业物业管理企业的一个尤为重要和有待解决的课题。……。