放眼全球市场，我们清晰地看到买方市场占着统治的地位，为适应这一趋势的发展，越来越的企业纷纷把关注的目光由过去聚焦在“产品”上，逐渐转移到“客户”上。随着市场经济的发展和成熟，消费者对产品质量提出了越来越高的要求，逐渐形成了产品质量的社会监督环节，售后服务成了企业提高产品质量的重要途径之一，售后服务随着产品的市场销售，以一种无形商品的形式，伴随着产品的销售同时进入了市场的流通领域。企业也伴随着市场经济大潮的发展，充分认识到了售后服务的重要性，越来越多的产品与售后服务进行了捆绑式销售，由此拉开了售后服务大战的序幕。
售后服务是产品被销售后由厂商、销售商或服务商为客户所提供的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务，其服务质量评价标准是客户满意度。

一、售后服务的意义和基本内容
二、根据市场发展的实际情况，售后服务可基本概括为以下几个方面：
三、搞好售后服务必须要做到以下几个发面

1 景日祥. 漫谈<销售始于售后>. 经营与管理,2001(9)
2 王 云. 服务企业的售后质量管理. 中国质量,2002(2)
3 孙晓萍. 日本企业售后服务的竞争. 经济管理文摘,2001(2)