全面质量管理的发展，大致经历了质量检验、统计质量控制和全面质量管理三个阶段，本文将对其中的全面质量管理的基本概念、内容，以及一些在现实情况中的应用进行简单的论述。
全面质量管理的英文简称为 TQM（当然，有的课本上称其为TQC，其实意思是一样的），最早提出全面质量管理的是费根堡姆，他给全面质量管理所下的“定义”：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。在质量管理的发展过程中，TQM是发展的第三个阶段，现在我们认为，全面质量管理指的是企业全体职工及有关部门同心协力，综合运用管理技术，专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销售用户满意的产品的管理活动。

一、什么是“质量”？
二、提高质量必须全企业共同参与和行动

1、《技术与质量管理》——华南理工大学出版社
2、[美]朱兰：《质量计划与分析》
3、《美日企业质量管理特色》
4、《TQM实施要点与理解》
5、《国际先进质量管理技术与方法浅谈》
6、《质量管理词典》
7、《运用全面质量管理提高软件质量》