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摘 要:随着我国加入ＷＴＯ,我国电信行业将分层次、分步骤的对外开放,外资大电信公司的进入将给存在诸多弊端的中国电信的营销造成压力和挑战。为了应对这种挑战,针对电信行业的特点,中国电信企业应该采用7Ｐ’Ｓ营销组合策略,并实施全员营销策略。
关键词:ＷＴＯ 电信 营销
一、电信行业服务产品的特点
1.电信的公用性。电信是社会基础设施的重要组成部分,具有突出的公用性特点。电信的公用性主要表现在服务范围的广泛和服务对象的普遍上。各国政府都对电信的发展给予了相应的关注,包括制定有关法规,保障电信的正常运行;对电信的基本业务授予部门专营权;加强对电信服务水平和资费的管理;对电信的发展进行投资,给电信的发展以扶持等。
2.电信的时效性。电信是信息传递,时效是电信通讯的基本要求,是电信服务有效性的必要保证。电信的时效性主要体现在电信通讯的传输速度和稳定性两个方面,即迅速和稳定。
3.电信服务的协同性。电信需要得到用户的配合与协作,而且由于电信具有全程全网协同作业的基本特点,需要通过电信系统内各企业、各作业环节的密切配合与协作才能实现。可以说这也是电信协同性的核心。
4.电信服务的无形性。电信服务是无形产品,它为用户提供的有益效用是不可储存的,所以估计和控制服务需求的波动常常是很困难的;同时服务没有专利可言,所以新的电信服务概念很容易为竞争者所抄袭;服务是难以量化的,所以消费者难以估计电信服务质量...... |
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