摘要：用户满意度理论是国外近年来迅速发展，广泛流行的新管理和产品营销理论。按照我国居民的消费特点将住宅金融和政府住宅政策等经济、政策因素引入模型，用于分析我国住宅市场现状并预测其发展前景，这在满意度理论的应用上是一项创新。在河南洛阳市进行的抽样调查，证明了其可行性，初步结果说明用满意度模型研究一些与群众评价有关的社会经济问题是卓有成效的。

一、对我国住宅市场发展前景的争论

近十年来，住宅问题日益成为人们所关注的热点，关于住宅建设和住宅市场发展的探讨和争论也随着住房分配制度改革的深入和住宅市场的发展而不断升温。当前争论的焦点集中在应该建设什么样的居民住宅和住宅市场的发展前景究竟如何。围绕这些问题，形成两种不同的观点：一种观点认为，我国住宅消费的现实仍然是福利房与商品房并存的二元结构住宅经济，变相福利分房的存在使得城镇居民的住宅消费超前于经济发展水平；我国现在的住宅自有化率已经超过一些发达国家，住宅经济脱离了国民经济发展水平的约束，最终将会失去支撑，被迫大幅回调，住宅市场很可能出现剧烈震荡，经过痛苦整合，逐渐与经济发展水平趋于一致。另一种观点认为，由于我国的平均居住水平仍比发达国家有较大差距，随着城市化水平的提升，将持久形成巨大的住宅需求，同时大城市人均GDP已进入住宅消费增长期，因此发展前景乐观。业内人士大多估计我国加入WTO后，商品房价格向国际价格靠拢是不可避免的趋势，市场也许会有一些小的波动，但总的讲已进入稳定发展期。

一、对我国住宅市场发展前景的争论
二、住宅市场分析的理论基础━━━用户满意度理论
三、住宅市场分析模型的功能
四、典型调查与分析
五、结论

[1] 国家信息中心. 2002中国经济展望（产业卷）[C]. 北京：中国计划出版社，2001. 380-387.
[2] Brecka J. The American customer satisfaction index [J]. Quality Progress, 1994, 27(10) . 41-44.
[3] Vasilash G. An overview of ACSI [J]. Quality Progress, 1995, 28(3) : 51-53.