（毕业设计 页数：29 字数：11898）客户关系管理系统的设计
摘要：本文阐述了客户关系管理系统(CRM) 、WEB 服务器和PHP开发语言的基本概念和理论，对客户关系管理系统的基本功能进行了分析和研究，给出了基于Web的客户关系管理系统的设计方法。最后结合开发基于Web的客户关系管理系统的实践，对客户关系管理系统以及它的辅助支持系统进行了探讨。该系统采用B/S结构，以Dream weaver和PHP为前台开发工具，以SQL SERVER为后台数据库系统完成的。本文的研究成果对CRM系统新型开发模式和开发技术的研究具有一定的参考价值。
关键词：CRM，Web服务器，PHP，SQL SERVER，B/S结构，C/S结构
The Design Of Customer Relationship Management
Abstract：The paper describes the basic concept and theory of CRM (Customer Relationship Management), Web Server and develops language of PHP, And then analyzes and studies its basic functions and put forward to an design idea of based on the Web of the system of Customer Relationship Management. Finally, combine The Customer Relationship Management system based on Web is practice, discuss The Customer Relationship Management system and its assistant sustain system. This system adopts the B/S architecture, developed by using Dream weaver and PHP as foreground tool and SQL SERVER as background database. Perhaps this paper is valuable for the new develop mode and technology of the CRM system.
Key words：CRM, Web Server, PHP, SQL SERVER, B/S Architecture, C/S Architecture
目录
第一章 引言 1
第二章 基于WEB服务的CRM 2
2.1 CRM简介 2
2.1.1 CRM软件的基本功能 2
2.1.2 CRM软件市场分析 2
2.2 WEB概述 3
2.2.1 WEB服务的体系结构和实现模型 3
2.2.2 基于WEB的CRM优势 4
第三章 PHP概述 5
3.1 PHP简介 5
3.2 PHP的安装与配置 6
第四章CRM系统的设计分析 7
4.1 系统分析 7
4.1.1 需求分析 7
4.1.2 可行性分析 7
4.2总体设计 8
4.2.1 项目规划 8
4.2.2 系统功能结构图 9
4.2.3 开发环境 9
4.2.4 数据库设计 9
第五章CRM系统功能模块设计 14
5.1客户管理模块设计 14
5.1.1客户信息管理设计 14
5.1.2联系人信息管理设计 20
5.1.3合同信息管理 21
5.2 服务管理模块设计 23
5.3 报表管理模块设计 24
5.3.1 客户报表模块 24
5.3.2联系人报表模块 25
结论 26
致谢 27
参考文献 27
第一章 引言
随着市场经济的深入发展，目前企业对市场和客户的依赖已经到了一个全新的高度，甚至已经关系到企业的生存。当今社会只要是哪家企业能够把握住市场的动态，满足客户对产品的要求，哪家就有可能赢得市场、赢得客户，从而在当今高度竞争的市场中生存、发展、壮大。所以，现在许多企业都将客户放在提高企业竞争力的核心位置。正是在这样的形式下，客户关系管理(CRM)诞生了。传统的CRM软件开发主要是以C / S为模式的，在此种模式中，应用程序主要分为两大部分。客户机部分负责执行前台功能；服务器部分执行后台功能。C / S应用系统基本运行关系体现为：“请求 / 响应”的应答模式。每当用户需要访问服务器的时就由客户机发出“请求”，服务器接受“请求”并“响应”，然后执行相应的服务，将执行结果送回给客户机，由它进一步处理后再提交给用户。通过这种方式，节省了信息资源，多个用户可以在共享一台服务器上的数据。但是随着使用的深入，人们发现在C / S模式的信息查询系统中，需要在所有使用该系统的机器上安装并配置客户端程序，这比较复杂并难以维护，而且当需要升级时，必须对每台客户机进行改变；同时操作系统和安装在客户机上的其他软件的版本变化，DLL都会与客户端程序发生冲突。
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