(论文 页数:19 字数:20443)摘要:本文首先介绍了客户关系管理系统的项目背景和发展现状，然后介绍了.NET技术，包括.NET Framework，Common Language Runtime，ADO.NET，Web Services
SharePoint Potral介绍，C#语言介绍，Reporting Service介绍，三层体系结构。接着介绍项目任务和项目实现，项目实现部分包含了软件的解决方案及代码实现。最后，介绍了系统的不足和需要改进的地方。
【关键字】.NET ADO.NET 表示层 业务逻辑层 数据层 Reporting Service
目录
第1章 项目的意义
第2章 .NET技术简介
第3章 Web服务及Portal介绍
第4章 原型系统的设计及实现
第5章 总结
第1章 项目的意义
1.1 项目背景
近年来，随着数字化、信息化技术的迅猛发展，特别是Internet、宽带技术、海量网络存储技术、数据库技术、数据仓库与数据挖掘技术的成熟与广泛应用，对媒体产业的发展及其内部业务管理和运行方式产生重大影响。
广告中心作为电视台的重要组成部分，1）不仅业务量大、业务范围广，而且审批环节环环相扣，相互影响；2）不仅需要管理客户，而且需要对客户进行分析、整理，为客户的广告投放提供建议；3）不仅需要重视业务员的销售结果，而且需要了解销售过程。因此，在原来广告业务管理系统上，增加办公自动化以及客户关系管理功能事在必然。
为了适应这种信息化经济，市场化经济的快速发展，重庆台广告中心不仅需要管理客户，而且需要对客户进行分析、整理，为客户的广告投放提供建议；不仅需要重视业务员的销售结果，而且需要了解销售过程。为此，该部采用较高的管理信息化手段―Customer Relationship Management(CRM)，对客户信息进行管理，对客户、市场信息进行分析，对管理进行决策，最终促进广电行业的发展。
1.2 CRM简介
CRM来自英文（Custormer Relationship Management）的缩写，即客户关系管理。从物理结构上说，CRM是一套智能化的信息处理系统，从功能上说它是将企业的经营、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法。如今全世界范围内的各个企业都在经历一场深刻的变革，它关系到企业在未来怎样与客户和与潜在客户进行交流和互动。企业关注的焦点逐渐改进内部运作转移到更多地关注客户上来。由于需要将更多的注意力集中到客户身上，许多企业都再度开始寻求技术的帮助，即求助于客户关系管理(CRM)软件。CRM解决方案集中于自动化和改进流程，尤其是在销售、营销、客户服务和支持等前端办公领域。
CRM既是一套管理的原则制度，也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM应用软件将最佳的实践具体化了并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。与ERP相比, 企业内部的挖潜改造是有穷尽的, 而开发客户价值的潜力是无穷的, 因此CRM对企业来说更具有明显的效益作用。
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