(页数:5字数:4502)摘 要:本文介绍一种新型的基于KRM(知识资源)管理的KRM-EB Model(电子商务集成系统模型) 的构建。这套系统模型从客户关系、企业内部和供应链三方面去重建企业信息流、工作流、物流和资金流,包含知识管理、客户关系管理、企业内部生产制造、企业与外部合作伙伴协作四大模块。在该系统模型下,企业内部流程与外部交易完全一体化,真正体现网络经济“以客户为中心”的思想和电子商务“端到端”的实质。
关键词:;电子商务;系统集成; 模型设计

目录:

1 引 言
2 系统介绍
3 模型构成
3.1 知识模块
3.2 客户模块
3.3 内部模块
3.4 协作模块
4 结束语

1 引 言
随着新经济浪潮的到来,知识管理正以其不同于传统管理方式且可以更快速创造企业新竞争价值的特质,吸引着企业高层决策人士的注目。知识管理是在信息管理基础上的延伸,它以信息资源的开发、收集、存储、整合、利用为前提,利用信息与人、组织的交互活动,将信息资源发展为企业的知识资源,实现知识创新的管理活动[1]。
作为现代企业,若想在日益激烈的市场竞争中谋求发展,必须设法利用好自身生产经营活动中所产生的海量数据并将其转化为企业自身的知识资源,再进而由此构造智能分析模型,为企业的战略决策、财务分析、资源调配、人力资本、产品交付等复杂的管理活动提供科学详实的参考资料。企业现有的知识存量决定了企业发现市场和配置资源的能力,企业拥有的知识增长节奏又决定着企业资源发挥的效率。从这个意义上讲,一旦拥有自己核心竞争力的企业就不易被竞争对手仿效,而拥有自己持续的创新竞争力的企业,就更易于形成独特、持久的竞争优势。推行知识资源管理(KRM)因此成为企业获得充足创新能力的必经之道[2]。
目前,许多企业的电子商务模式是客户可以在网站下达订单,并传递至 ERP 系统(有些传统 ERP 可接受电子订单),而企业与供应商及合作伙伴之间采购请求、货物供应、产品配送等仍然是通过传统方式,未能实现网络化,游离在交易链之外,后台应用效率仍然低下,电子商务的即时性无从体现,整个交易链是断裂和脱节的。在当前网络竞争环境下,一个快速、柔性的交付模式和流畅的后勤系统及配送体系将是取胜的关键。因此,成功建造集成化的大型管理信息系统将提升企业的整体竞争力[3]。
本文构建了一个基于知识资源管理思想的全面整合化的电子商务系统模型框架,希望能够以此为企业信息化建设提供帮助。
2 系统介绍
基于知识资源管理的电子商务集成系统模型(简称KRM-EB Model)是融合先进管理理念与完善体系架构,将企业内部的电子商务与企业间电子商务融合在一起,并将其植根于知识资源管理的沃土之中,从而实现企业信息管理的智能化、高效化和精确化。在该系统模型下,从客户到供应商及外协伙伴完全连通,企业内部流程与外部交易完全一体化。
该模型由四大模块组成:
1)知识模块:基础单元、表现单元、后台核心单元。