移动电话自助服务系统应用层设计(毕业设计60页、26906字+图+源代码+外文翻译)
摘要：本论文将探讨如何使用COM编程来设计一个相当于虚拟主机的移动电话自助服务系统的应用层。它将系统的核心数据与客户端隔离，以提高系统的安全性，同时能够对交易数据库进行管理，通过查询、删除、增加等各种操作，达到及时了解和管理交易数据情况的目的。在设计中，首先对论文的相关技术背景：TCP/IP协议体系、数据库ACCESS、ASP的编程和COM编程的相关知识进行介绍。然后运用COM编程完成应用层设计程序，通过让ASP来调用，完成自助服务设计这一目的；同时对交易数据库进行各项管理操作。
关键词：自助服务系统；数据库管理；ASP编程；COM编程
Design of Mobile Phone Self-Service System Application Layer
Abstract： This paper discusses how to use the COM program to design a virtual applied layer of mainframe's mobile phone self-service system. In order to enhance the system security，it isolates the core data of the system from client. Meanwhile it can take the transaction database under management through insert, delete, increase and other operation, for the purpose of accepting the transactional data in time. In the design, first of all, introduces the relevant technical background: TCP / IP protocol system, Database Access, ASP programming and COM programming knowledge. Then using the COM programming to complete the operation of the applied layer, through ASP the purpose of self-service design is completed, meanwhile the administrators can take the process of the various data transactions under management.
Keywords：Mobile Phone Self-Service Systems, Database Management, ASP Programming， COM Programming
目 录
第1章 绪 论 1
1.1 选题的目的和意义 1
1.1.1 选题的目的 1
1.1.2 国内外的发展状况 2
1.1.3 选题的意义 3
1.1.4 课题应达到的技术要求和研究的主要内容 4
1.2 论文的总体章节安排 5
1.3 本章小结 5
第2章 相关技术背景 6
2.1 TCP/IP协议介绍 6
2.1.1 TCP/IP协议模型 6
2.1.2 TCP/IP协议进行远程控制的特点 7
2.1.3 C/S模型 7
2.2 数据库ACCESS 8
2.2.1 ACCESS的概念 8
2.2.2 ACCESS的特点 8
2.3 ASP介绍 9
2.3.1 ASP的概念 9
2.3.2 ASP的特点 10
2.3.3 ASP的工作原理 10
2.3.4 IIS的简介和安装 10
2.4 COM介绍 11
2.4.1 动态链接库DLL 11
2.4.2 组件对象模型COM及其特点 13
2.4.3 DLL和COM的关系 15
2.4.4 COM中BSTR和双接口的介绍 15
2.5 本章小结 17
第3章 系统总体设计 18
3.1 系统设计的体系结构 18
3.2 对交易数据库的设计 20
3.3 COM的设计 21
第4章 交易数据库管理的编程实现 23
4.1 数据库连接 23
4.2 管理员登陆 23
4.3 交易数据库的管理 25
4.4 本章小结 35
结 论 36
致 谢 37
参考文献 38
附 录 39
第1章 绪 论
1.1 选题的目的和意义
1.1.1 选题的目的
随着科技的进步与经济在全球的迅速发展，移动电话行业在不断发展和变革中已成为全球增长最快，市场潜力最大的一个产业。国际、国内形式都对公众移动电话运营企业的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识，提出了严峻的考验。移动电话自助服务系统已成为各大移动电话运营商在激烈的市场竞争中迎接挑战和竞争的法宝之一。由于该系统要同时处理众多自助终端提出的业务请求，且该系统必须能满足移动电话运营商未来发展的需要，应具备相当的灵活性和可扩展性，在最大限度满足客户的需求，应用成熟的先进技术，提高系统的运行性能，降低维护成本的前提下，本文提出了移动电话自助服务系统的设计。下面，从3个方面详细阐述设计移动电话自助服务系统的目的。
从可操作性的角度考虑，目前自助服务以及所依托的自助服务设备主要应用在金融领域银行业的自动取款机、自动存款机、零售业的自动售货机以及铁路、航空自助售票机等。自助服务在这些行业的成功应用经验将会对于自助服务在移动电话行业的运用和推广，对于移动电话自助服务系统的建设起到极大的借鉴和指导作用。
从技术上看，随着科学技术的不断发展，电子技术、网络技术、安全技术、信息技术在理论和实际应用上都日趋成熟，金融货币识别技术从硬币、单一面额纸币发展到信用卡，多种面额纸币，电子支付已成方兴未艾之势，各种金融卡的应用己不仅仅是一种时尚，而且成为市场交易的一种手段，从电子化的角度来透视，以磁条为介质的银行卡，凭借发达的通信网络及良好的信用度，得到了很好的应用，客户信息齐全，便于管理。这些技术的成熟将会为移动电话自助服务系统的建设和发展奠定坚实的技术基础。
再次，从经济上来说，目前，移动电话运营商由中国移动电话独家垄断到1994 年的中国移动电话、中国联通双头经营，再到目前的中国移动电话、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通和中国卫星通信集团公司“5 + 1”经营，业务市场竞争格局已初步形成。提高服务质量和企业形象、降低服务成本己经成为各大移动电话运营商在激烈的市场竞争中立于不败之地的一个关键。在充分理解自助服务的概念和特点之后，各大移动电话运营商必将在行业内大力推广自助服务的理念，以此希望在越来越激烈的市场竞争中取胜。况且，随着生活提高和科技的进步，自助化的概念逐渐深入人心：尤其在发达国家，其自助化服务和自助化设备的应用领域非常广泛，应用程度也非常高。可以这样说，自助化设备或自助化服务以其独特的优势，成为时代发展的潮流。而在国内，自助服务正处于起步阶段，而且应用领域也比较单一。除了银行业和为数不多的一些公共场合的信息查询，其它领域具有十分广阔的开拓前景。综上所述，建立一个移动电话自助服务系统来满足移动电话行业的迅猛发展和激烈竞争相当急迫而且很有必要。
并且现有的移动电话业务一般是用户在营业厅通过营业员手工办理完成，但是这种手工办理方式存在如下缺陷：
1、通讯技术的发展和人民生活水平的提高，移动电话用户尤其是移动用户迅速增长，移动电话运营商为了缓解压力不得不增设营业厅、培训营业员，但是同时也增加了运营成本。
2、手工办理方式速度较慢，用户需要排队等待，浪费了用户的宝贵时间。
3、手工办法方式容易出错，同时营业员个人情绪也容易影响业务办理，这都将降低用户满意度，影响企业形象。
4、手工方式由于没有用户自己的参与，用户对于获得的服务持怀疑态度。
1.1.2 国内外的发展状况
自助服务是指以交互作用的方式向客户提供现金或磁卡、IC卡等自主付款方式获取所需服务为基本特征，以方便、安全、高效和高科技含量而有别于传统服务行业的一个全新的服务领域。它是集光、电、机、防伪识别、数字加密、智能软件等技术于一体的高科技智能化产品，是人类社会发展和进步到一定阶段的必然产物。它改变了交易的模式，能够让客户更多的参与到交易和交流当中来，增强了交互性和自主性。
随着自助服务中关键的金融货币识别技术及应用设备经历了从硬币到信用卡，从单一面额纸币到多种面额纸币，从机械化、电子化到智能化、模糊化的发展过程，自助服务技术和设备不断创新，应用越来越普及。目前，自助服务设备的总价值已在3000 亿美元以上。比如，美国平均每30 人就拥有一台自助服务设备，总量达到720 多万台；而日本平均每22 人就有一台，总量达到600 多万台，欧洲平均每60 人有一台，总量有500 多万台。
自助设备在国起步较晚，但应用发展很快。1999 年以来，全国各类银行使用的ATM 机已达到三万七千多台，这也是目前国内唯一使用较为广泛的自助服务系统；在上海、广州地铁出现了IC卡自助式售票机；上海浦东国际机场出现了机场建设费自助售检系统；全国各地己出现了三万多台的自动售货机；在广州市区出现了电话费自助缴费等等。可以说国的各行各业已初步认识到了金融货币智能识别应用系统的市场价值和它的自身服务价值，己经为进一步的推广使用打下了良好的基础。
伴随着科技进步和经济全球化，移动电话行业在服务内容、服务方式、服务质量上面临着日益加剧的竞争和严峻的挑战。在此背景下，移动电话自助服务系统己成为各大移动电话运营商在激烈的市场竞争中迎接挑战和竞争的法宝之一。
自助服务系统是社会共享信息资源的重要环节，随着“数字地球”概念的兴起，强大的计算机网络和形形色色的信息系统给人们的生活带来全新的变革，人们不断享受着这些技术变化带来的社会进步和社会文明。社会的进步和发展一方面把人们从繁重的重复劳动中解脱出来，另一方面又对服务在空间上和时间上都提出了更高的要求。例如，移动电话的迅速发展和普及，对无时限，随处见的缴费、充值、购卡、咨询等各种相应服务的自助服务系统的需求就增大起来；城市化进程的加快和社区文明建设的需要，不仅要严格要求人工摆摊设点带来的无序场面，同时又要充分考虑到人民群众的日常生活的便利；交通和商业的发展，以往供求关系紧张的局面将成为历史，人们对服务质量的要求越来越高和各行各业从市场竞争的角度考虑，都会加大投资力度，建设能够深入到人民群众生活的各个角落的服务网点，因此，移动电话自助服务系统的建设已经成为信息化社会必不可少的组成部分。
目前，自助服务设备在国的投入和使用起步不久，市场潜力巨大。中国移动电话业作为国家的支柱产业，在近几年得到了迅猛的发展，用户数量迅速增长。据统计，2000 年至2002 年，国移动电话用户分别新增4197 万户、5955 万户和6139 万户。去年，国新增移动电话用户数达到6270 万，是近年来新增用户最多的一年。在日益激烈的市场竞争环境中，运营企业在进行价格竞争的同时，更加重视用户对服务工作的体验，更加重视通过提高服务质量留住用户和吸引用户。因此，自助服务设备在移动电话行业业务中得到了较大的应用，但从目前应用的情况看，无论从功能、业务范围、覆盖区域等方面移动电话行业自助服务均处于初级阶段，通常局限于功能相对简单、业务相对单一、信息相对孤立、实时性不强的查询和打印终端。随着移动电话行业业务范围的不断扩大，这种单一的自助服务已经越来越满足不了移动电话用户日益增长的服务需求，因此为用户提供多功能自助式服务，为移动电话运营商建立一个完善的自助服务系统是针对目前移动电话服务行业现状的一个有效解决方案。
1.1.3 选题的意义
下面将说明建立一个移动电话自助服务系统的意义，它具体体现在以下几个方面：
首先，能降低呼叫中心成本，有效地解放劳动力，集中优势服务资源更好地服务优质客户。美国J.D Power 调查公司所作的最新移动行业客户满意度研究报告指出，移动运营商目前无法挽留用户是移动行业健康发展及盈利的最大障碍。运营商如何将他们与其他运营商区分开来呢？优良的客户服务仍然是最好的答案。到目前为止，移动业客户服务的首要职责已经落到了呼叫中心的肩膀上。研究公司Gartner 的数据显示，去年有68 ％的用户由于受到“不好的对待”而离开了他们的移动服务提供商。有二分之一（大约7500 万人）的移动用户每月至少打电话到呼叫中心一次。92 ％的用户仍然通过呼叫中心实现与运营商的互动。每一通这样的电话要耗费运营商6 到10 美元，如果是企业用户的电话则每通耗费30 美元。大约65 ％的接入呼叫中心的电话都与计费和帐单有关。但大多数客户仍然不喜欢从呼叫中心得到的服务。通过自助服务设备，用户可以方便、快捷地查询到自己的帐单和话单情况，用户自助服务提供与呼叫中心同样的服务内容，但却让用户在自助服务设备上自己完成，用户自己也放心，从而避免了呼叫中心的种种不便。美国的一家大型移动运营商使用自助服务使用户的流失率减少65 ％。而另一家欧洲大型运营商由于采用用户自助服务，每天打入呼叫中心的电话减少了30 万通。
用户的话单、详单甚至缴费都可以在自助服务设备上完成，这样就可以极大地减轻营业厅的压力，减少营业员的服务次数，他们可以花更少的人力但是更多的时间去为大客户服务，从而集中优势资源服务优质客户。
其次，满足了客户的时尚需求，提高了用户满意度。自助服务具有内容丰富、客户选择余地大、省时、方便等优点，越来越受到广大客户的欢迎。自助清单打印设备，一方面解决传统打印机速度慢、客户等待时间长的问题，另一方面凭业务密码获取个人通话清单，绝对保证客户个人隐私，短短几分钟内客户就能完成分项查询、打印。自助服务设备还能完成缴费、售卡等功能，随时满足客户多方面需求，而且操作简单。
再次，提升了移动电话行业的企业形象。通过在自助服务设备上增加公司介绍和业务宣传的广告片，能提升移动电话行业在用户心目中的形象，同时能加大业务宣传的力度和深度。另外，自助服务设备在社区的广泛应用，也有助于丰富社区服务的内涵，提升社区居民的生活品质，加快国“数字化社区”建设的步伐。自助服务系统的推广和使用从一个侧面反映了一个国家、城市、单位的现代文明发展程度，提高文明形象。
由此可见，应用移动电话自助服务终端、提供自助服务是客户及移动电话行业自身发展的需要。所以有必要加大移动电话自助服务设备研发和推广的力度。
1.1.4 课题应达到的技术要求和研究的主要内容
在深入理解TCP/IP协议体系及主要工作原理的基础上，设计一个相当于虚拟主机的移动电话自助服务系统的应用层，它将系统的核心数据与客户端隔离，提高系统的安全性，同时使系统具有更加灵活的系统构成和维护。同时能够管理并接受客户的服务请求，并向数据层提交数据操作，将处理结果返回给自助系统客户端。在本设计中，能完成一些常用的用户操作，如用户资料、话费查询、话费缴纳、业务受理、身份验证等，同时要将整个交互过程记录至交易数据库。对用户的重要信息传送时要进行加密。本论文涉及ASP和COM编程、动态链接库DLL、网络编程调试技术。负责的是移动电话自助服务系统的应用层设计，这主要包括业务逻辑处理系统和对交易数据库进行管理的管理系统。在正文中将详细的阐述自己关于移动电话自助服务系统的设计。
1.2 论文的总体章节安排
第一章是绪论部分，着重介绍课题研究的目的和意义。
第二章是论文的相关技术背景，对TCP/IP协议，数据库ACCESS进行介绍，着重介绍ASP的编程和COM编程的相关知识。对本设计中要用到的这两个知识给以详尽的解释，为以后系统的实现打下基础。
第三章是系统的总体设计，在相关知识掌握的基础上，分别给出交易数据库和COM编程设计的具体设计想法。
第四章写出交易数据库管理的具体实现过程。
1.3 本章小结
本章首先主要从国内外自助服务系统发展的状况出发，详细介绍了此课题选择的目的与意义，使大家明白研究的重要性；接着，介绍设计的内容和应达到的技术要求，为以后的设计做出铺垫；最后，给出论文的总体章节安排，使读者对整个设计的安排一目了然。
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