目录 一、概述 ………………………… 3
二、数据仓库分析
2.1 数据仓库概述 ………………………… 3
2.2 数据仓库的结构 …………………………. 4
2.3基于数据仓库的决策支持系统………………………….. 5
三、数据仓库在CRM中的应用
3.1 CRM实施步骤及应用注意事项…………………………7
3.2 CRM的技术方案分析 ………………………….10
四、网络拓扑结构 ………………………….16
五、应用案例 …………………………17
六、结论 ………………………….19
七、参考文献 ………………………….19 参考资料 1.（美）因曼 王志海，《数据仓库入门》，2002
2.曲东荣,《浅谈CRM在中国银行领域中的应用》, 2000/05/19
3.王向星 袁胜 刘笑东 ,《基于数据仓库的CRM在银行业中的应用》，计算机世界，2003/03/01
4.http://www.ccidnet.com/tech/paper/2001/03/02/58_1771.html，张澜 康增培
数据仓库白皮书——数据仓库的体系结构 2001/03/02
5.http://www.creawor.com/biforum/bi 05.htm 陈夏敏，《综合决策支持系统》, 2003/2
6.http://www.jiawentech.com/yiewu/webdesgin_1.html，企业网络拓扑结构分析
7.http://www.ccw.com.cn/htm/news1/zl/ttsh/01_8_28_3.asp 田同生,《数据仓库是CRM的基础》, 2001/01/08
8.http://www.pcworld.com.cn/issue/2002/0220/2008d.asp张晓勇,《CRM的应用规划与实例分析》, 2002/12/18
9.http://www.ultract.com/customers/customer_vanlong_4.htm，万隆技术有限责任公司应用案例

在复杂和变幻频繁的市场活动中，决策更加需求科学的依据，数据仓库技术的介入解决了传统分析中的所面临的困难－分析工作量大、分析结果滞后、无法按照商业习惯进行分析、无法进行复杂的分析、无法提供关键问题的解决方案、缺乏量化的衡定指标等。由于现代企业管理所面临上述的种种挑战，企业的管理者迫切需要一种计算机化的数据仓库——企业客户关系管理信息系统。 In complicated with changing irregularly frequent market activity, it makes policy to be demand scientific basis, The getting involved of the warehouse technology of the data has solved the difficulties that are faced in traditional analysis——Analysed work load heavy, Analysed finally lag behind, Unable to go on and analyse, not unable to carry on complicated analysis, unable to offer key the solution, lack weighing apparatus quantized fix indexeses according to commercial habits. Because the modern enterprise administrative institute faces all sorts of above-mentioned challenges,so the administrator of the enterprise needs the datum warehouse of a kind of computerization urgently——The management information system of customer's relation of the enterprise.