目录 第1章 需求分析
第2章 设计方案
第3章 系统设计
第4章 系统实现
第5章 结束语 参考资料 1.飞思研发中心，精通Jbuilder9，电子工业出版社, 2004年2月第3次印刷。
2.冯燕奎 赵德奎编著，JSP实用案例教程, 清华大学出版社, 2004年5月第1版。
3. 鲁晓东等编著，JSP软件工程案例精解，电子工业出版社, 2005年1月第1次印刷。
4.何荣勤著，CRM原理.设计.实践，电子工业出版社，2003年1月第1版。
5.王广宇著，客户关系管理方法论，清华大学出版社，2004年9月第1版。
6．（美）Bruce Eckel著，侯捷译，Java编程思想，机械工业出版社，2003年1月第1版。
7.孙佳 刘中兵 李伯华编著，JSP Oracle动态网站开发案例精选，清华大学出版社，2005年9月第1版。
8.吴建 郑潮 汪杰著，UML基础与Rose建模案例，人民邮电出版社，2004年10月第1版。
9. 加快JDBC设计中JSP访问数据库， http://www.zdnet.com.cn/developer/tech/story/ 0,2000081602,39236390,00.htm2006年4月5日阅。
10. Servlet简介， http://kb.csdn.net/java/Articles/200506/94d1230d-c548-48f1-b987-c9c4eb225fbe.html ，2006年5月5日阅。
11. Java Servlet技术概述，
http://java.sun.com/products/servlet/overview.html， 2006年5月7日阅。 简单介绍 客户信息在企业中通常是由业务员自主管理的，其弊端是业务员一旦流动就会影响客户的持续性和忠诚度，因此对客户信息资源进行全面管理势在必行。当前许多企业都存在因业务员变动而产生客户信息丢失的问题，这一问题使企业的利益受损，严重的会影响企业的发展。要解决此问题的有效途径就是在企业中建立一个以客户为中心的管理系统，全面收录客户的重要信息，定期整和，及时更新，有效沟通企业与客户，从而达到减低客户信息丢失的目的。
本次毕业设计针对企业因业务员变动而产生客户信息丢失的这一问题，设计开发了一个CRM实用软件——客户管理系统，建立了企业客户信息数据库，实现了企业全面管理客户信息的目标，达到减少客户信息的流失的目的。
整个系统采用Browser/Web/DataBase的三层体系结构，在中间层上采用基于模型视图控制器（MVC）的设计模式，采用JSP/Servlet Weblogic MySQL的技术路线方案，有效实现了系统的交互性，使网站具备较完善的市场开发功能。
论文则以本系统的开发过程为例，从需求分析、设计方案、系统设计、系统实现四个主要方面对管理系统进行了系统、全面的阐述，对管理系统进行了技术途径和规范的软件工程开发流程完成基于MVC的客户管理系统的设计和开发工作进行了总结。

前 言 CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来。CRM是以客户为中心的思想发展而来的管理理论。CRM的核心思想，客户是企业发展最重要的资源之一，因此要对企业与客户发生的关系进行全面管理，最终进一步延伸企业供应链管理。 企业和客户之间的关系，不仅包括单纯的销售过程所发生的业务关系，如合同签订、定单处理、发货、收款等，而且还包括在企业营销及售后服务过程中发生的各种关系。CRM系统作为ERP系统中的销售管理的延伸，借助Internet技术，突破了供应链上企业间的地域边界和不同企业之间信息交流的组织边界，建立起企业自己的B To B和B To C网络营销模式。CRM系统与ERP系统得集成运行才能真正解决企业供应链中的下游管理问题，将客户、经销商、企业销售部整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速响应。而客户信息又是CRM系统的基础，所以，建立和健全客户信息库管理对企业来说就显得尤为重要。 在企业中客户信息通常是由业务员自主管理的，其弊端是业务员一旦变动就会影响客户的持续性和忠诚度，因此企业要对客户信息资源进行全面管理势在必行。当前许多企业都存在因业务员变动而产生客户信息丢失的问题，这一问题使企业的利益受损，严重的会影响企业的发展。要解决此问题的有效途径就是在企业中建立一个以客户为中心的管理系统，全面收录客户的重要信息，定期整和，及时更新，有效沟通企业与客户，从而达到减低客户信息丢失的目的。 本次毕业设计针对企业因业务员变动而产生客户信息丢失的这一问题，设计开发了一个CRM实用软件——客户管理系统，建立了企业客户信息数据库，实现了企业全面管理客户信息的目标，达到减少客户信息的流失的目的。 整个客户管理系统采用Browser/Web/DataBase的三层体系结构，考虑到管理信息系统操作数据量大，代码增多造成的JSP页面臃肿，使Web服务器的负荷过重的问题，系统在中间层上采用基于模型视图控制器（MVC）的设计模式。技术路线则采用JSP/Servlet Weblogic MySQL的方案，有效实现了系统的交互性，使网站具备较完善的市场开发功能。 论文从需求分析、设计方案、系统设计、系统实现四个主要方面对管理系统进行了系统、全面的阐述。 ......