| 20世纪90年代以来，科技的进步与消费理念的转换已使市场环境发生了深刻的变化，电信企业的服务营销已不能被简单地看作是促销的手段，它已成为竞争的有利武器，成为争取差别化优势的源泉。以服务营销争取竞争优势的原因主要有以下几点： * 国际竞争越来越激烈。 * 技术与产品优势通常不能维持很久。 * 服务代表了新的利润增长点。 * 传统制造业的需求趋缓。 随着社会环境与电信市场环境的剧变，用户服务需求也正在发生深刻的变化。因此，服务营销的功能不能简单地被归纳为促进产品的交换，其核心理念应是争取用户的满意和忠诚，通过取得用户的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终获取适当的利润和公司长远的发展。服务营销与传统营销相比，在以下几个方面取得了突破性进展： * 传统营销侧重于销售产品，而服务营销则侧重于维持现有用户。 * 传统营销注重短期利益，而服务营销注重长远利益。 * 传统营销不注重服务的作用，而服务营销则将服务的作用表现出来。 * 传统营销只向用户提供有限的承诺，而服务营销却向用户提供足够的承诺。 * 传统营销不强调与用户的接触，而服务营销则强调与用户的沟通和交流，甚至形成伙伴关系。 |
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