一、引言
在很多人看来，索赔是一个比较负面的概念。而对于复杂的工程建设项目，可以说索赔是不可避免的，几乎没有一项大型工程不牵涉到索赔。所谓索赔是指在项目合同的履行过程中，合同一方因另一方不履行或没有全面履行合同所设定的义务而遭受损失时，向对方所提出的赔偿要求或补偿要求。对工程承包商而言，索赔指由于业主或其他方面的原因，导致承包商在施工过程中付出额外的费用或造成损失，承包商通过合法的途径和程序，要求业主偿还其在施工中的损失。[1]施工索赔是合同和法律赋予受损失者的权利，对承包企业来说是一种保护自己，维护自己正当权益、避免损失、增加利润的手段。[2] 所以承包商为了提高索赔成功的可能性，应积极加强索赔管理，建立健全索赔管理机制；索赔时应注重索赔策略和索赔谈判技巧的应用。
二、索赔发生的原因
索赔发生的原因有很多，可分为主观原因和客观原因。引起索赔争端的主观原因是合同形式、合同条款及合同管理。采取适当的合同形式会减少业主的风险以及索赔额的大小，运用适当的合同条款能明确双方的责任与义务，防止正常的索赔演变为难解的争执，有效的合同管理将大大有利于索赔过程的进行。而引起索赔争端的客观原因是地质条件等合同执行前提的变化和施工过程中的设计变更，这些因素是内在的，有些是不可避免的。其工程索赔发生的原因的主要内容有如下几点......

一、引言
二、索赔发生的原因
三、一般工程索赔的主要内容
四、目前承包商索赔存在的问题
五、索赔对承包商的重要意义
六、承包商如何加强索赔管理
七、承包商采用的索赔策略和索赔技巧
八、结束

[1]乔志勇 略论工程索赔 经济师 2001年10期
[2]王文元 主编 《建筑工程招标投标》 中国环境科学出版社
[3]夏铨波 承包商如何做好索赔工作 西部探矿工程 2002年第1期
[4]梁 钅监 《国际工程施工管理》 中国建筑工业出版社
[5]张文来 FIDIC合同条件下的国际工程索赔 国际经济合作 2001年02期
[6]郭耀煌 王亚平 著 《工程索赔管理》 中国铁道出版社
[7]李启明 朱树英 黄文杰 工程建设合同与索赔管理 科学出版社