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随着人类商务活动全球化，人们对信息的依赖程度日益增，Internet全球信息网络是快速获得信息的一个重要的媒体。上网用户的不断增加，企业也纷纷建立起网络交易的全新商业模式，电子商务现在已经逐渐成为21世纪国际贸易的主流。对于一个入网企业来说，做好在线售后服务也是非常必要的。
为了解决有关售后服务的问题，即设计基于Web的实时在线专家服务系统，使客户通过Web的方式在线进行问题咨询，专家通过Web的方式实时解答。
本系统基本由用户部分和专家部分两大模块组成。用户部分负责处理用户相关的信息，如用户的注册、登录，用户在线提问、在线获得答案反馈，用户退出等操作；专家部分负责处理专家登录，专家在线回答，在线获取问题，专家退出等操作。
本系统主要是利用动态页面技术JSP，将用户的一个HTTP请求（如用户登录、在线提问等）发送到一个可执行应用程序而不是一个静态HTML文件。服务器会立即执行这个程序，对用户输入做出反应，将处理结果返回客户端，或用数据库对用户数据进行验证、记录和更新等操作。为实现该功能，我采用ASP作为编程工具，把本系统设计成具有实用性和交互性的“动态”网站。方便客户查询企业资料，方便同客户交流，及时获得信息反馈。
第2章 系统开发平台简介
为了实现本系统的功能，本设计采用了b/s结构，以Windows XP、IIS5.0为开发环境，并以ASP为编程工具、采用Microsoft Access 2000来开发后台数据库来实现该系统。用asp作为开发工具实现该系统的优点有以下三点：
1)管理方便，用户查询问题，专家即使不在线也可根据用户留言做出相应回答；
2)强大的信息查询功能，使用户更加快捷的找到自己说需要的问题答案；
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