[原文截取] 我国饭店业客房失窃问题的研究 摘 要：随着旅游业的兴起，旅游活动中安全问题越来越引起人们的重视，特别是饭店的安全问题。客房部作为饭店中客人活动的最重要的区域，失窃问题一直是困扰国内外酒店的重要问题，它不仅给酒店和客人带来财产和人身安全的威胁，还能对酒店声誉造成极坏的影响。客人在客房这个临时的家中是否有安全感，酒店的安全措施是否到位，安全保障是否有力，关键在于如何预防和控制客房部的失窃问题。 关键词：饭店客房部；失窃；设备设施；财物 一、饭店客房部失窃问题的原因分析 （一）饭店客房部失窃类型 1、饭店财物失窃 饭店失窃的物品通常有床单、毛巾、毛毯以及客房用品。失窃金额虽然比较小，但是会对客房的正常运行带来不便，还是要引起客房部员工的重视。 2、宾客财物失窃 宾客在饭店客房中丢失物品的情况常有出现，不仅会对客人和饭店造成较大损失，而且会对饭店声誉造成较大影响，因此应该引起饭店管理部门的重视。 （二）饭店客房部失窃问题的原因 客房失窃事件在各个饭店中都时有发生，不光是客人会受到财物的损失，就是饭店本身也会受到一定影响。分析客房失窃的原因，有如下四种： 1、外部偷盗 外部偷盗是指社会上不法..... |
我国饭店业中存在的服务质量问题及对策研究
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