[页数] 6 [字数] 5657 [目录] 一、导游讲解的概念及其艺术的作用 二、目前导游讲解中存在的问题 三、导游讲解存在问题的解决途径 参考文献 [原文] 一、导游讲解的概念及其艺术的作用 (一)导游讲解的概念 导游讲解是导游人员以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然和人文景观为题材,按照兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象,对自己掌握的各类知识进行整理、加工和组织,用口头语言进行的一种意境再创造。 (二)导游讲解艺术的作用 1、畅通信息传递 导游活动中的信息传递,不但要具有“物理效应”—准确、清晰,而且更讲究此信息能否引起最佳的“社会效应”。在特定的语言环境中,不能机械地的把“多余信息”完全省略,因为有些多余信息在传递过程中能起辅助或“润滑”的作用。如果游客问导游员“请问,南天门还有多远?”有以下两种回答方式: (1)“快啦” (2)“大约还有两公里,半个小时就能走到,您别急,慢慢走。” 第一句,游客获得了少量的所需的信息(路程不远,但到底多远没讲)和生硬的态度,游客是不会满意的。这种信息渠道是不太畅通的。第二句传递的信息既准确、清晰,又亲切热情。游客不仅获得了需要的........ [摘要] 目前我国旅游业在不断发展和逐步走向成熟,导游服务质量也在不断提高。导游讲解作为导游服务的核心内容是至关重要的,可以说导游讲解艺术是导游服务的灵魂。但在导游讲解的过程中仍存在着一些如偷工减料、讲解水平低、导游人员缺乏职业素质等问题。因此,本文将从健全相关法律和法规、旅行社健全管理制度和加大培训力度、导游自身学习等几方面入手,全面提高导游讲解的服务质量、完善导游讲解艺术。 [参考文献] [1]魏星.导游语言艺术.[M].北京:中国旅游出版社,2002. [2]夏林根.旅游服务语言艺术[M].太原:山西教育出版社,2003. [3]王玉宝.魏星.实用导游语言艺术[M].北京:中国旅游出版社,1993. [4]王镜.马耀峰.提高导游服务质量的新视角[J].旅游学刊,2007. [5]张明灿.促变旅行社用工制度[N].中国旅游报,2008. [6]李军.心理契约与导游小费制度[J].旅游学刊,2007. [原文截取] 浅析导游讲解艺术 摘 要:目前我国旅游业在不断发展和逐步走向成熟,导游服务质量也在不断提高。导游讲解作为导游服务的核心内容是至关重要的,可以说导游讲解艺术是导游服务的灵魂。但在导游讲解的过程中仍存在着一些如偷工减料、讲解水平低、导游人员缺乏职业素质等问题。因此,本文将从健全相关法律和法规、旅行社健全管理制度和加大培训力度、导游自身学习等几方面入手,全面提高导游讲解的服务质量、完善导游讲解艺术。 关键词:导游讲解艺术;存在的问题;解决途径 一、导游讲解的概念及其艺术的作用 (一)导游讲解的概念 导游讲解是导游人员以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然和人文景观为题材,按照兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象,对自己掌握的各类知识进行整理、加工和组织,用口头语言进行的一种意境再创造。 (二)导游讲解艺术的作用 1、畅通信息传递 导游活动中的信息传递,不但要具有“物理效应”—准确、清晰,而且更讲究此信息能否引起最佳的“社会效应”。在特定的语言环境中,不能机械地的把“多余信息”完全省略,因为有些多余信息在传递过程中能起辅助或“润滑”的作用。如果游客问导游员“请问,南天门还有多远?”有以下两种回..... |
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