[原文截取] 浅论导游人员的素质 摘 要：旅游业属于第三产业，现已成为现代经济中一个十分重要的产业，它是当代社会人们生活质量不断提高的一个重要标志。我国实行改革开放以来，旅游业已从单纯的接待、游玩发展成一种全新的旅游文化产业，令世人瞩目。而导游则是旅游文化产业的灵魂，它的作用可以概括为以下两点：一是桥梁作用，二是窗口作用。由于导游的素质直接影响到旅游者的旅游消费行为，并间接影响到旅游业的声誉。因此导游的良好素质对于旅游业的发展来说就显得至关重要。目前，我国导游人员存在着知识经验不足、技能水平较低、思想素质有待提高等问题。因此，通过为导游提供导游知识信息系统以及导游人员的自我约束、自我的提高，从而加强导游人员的基本素质，提高游客的满足感，提升旅游形象品味，促进我国旅游业更好、更快，健康的发展。 关键词：导游业；导游人员；导游素质；服务质量 一、导游人员的基本素质 （一）外在素质 导游在工作当中应该具备“诚于中而形于外”、“外秀而内美”。导游应该是美的使者，所以有必要重视自身形象塑造。言谈、举止、仪表、仪容、礼仪、礼节和风度等就是导游应该具备的外在素质。 （二）内在素质 1、思想道德素质 导游人员应具..... |
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