| [页数]:5 [字数]:4695 [目录] 一、酒店优质服务的内涵 二、酒店优质服务存在的问题 三、提高酒店优质服务的对策 [摘要] 优质服务是超出一般规定和满足客人需求的服务。由于国民经济的快速持续发展，酒店的竞争也越来越激烈，通过优质服务，可以提高酒店的口碑，降低酒店的成本， 带来更多顾客，为酒店赢得更高的收益。通过自身对酒店的了解，分析目前优质服务对酒店发展重要性表现在哪些方面，并根据它所表现出来的重要性进一步对酒店的服务进行规范和完善，做到人无我有、人有我优的服务体制，通过服务员的优质服务才能更加体现出酒店的企业文化，对酒店的发展不断进行讨论，以便对酒店的不足予以改进。 [正文] 随着社会经济的发展，人们生活水平也不断的提高，他们外出对酒店的要求 也越来越高，进入星级酒店想感觉像家一样的温馨，感到亲切，舒适，有一种“宾至如归”感。这样才能让顾客再次光临。现在的星级酒店也越来越多，但是他们的服务都不能让顾客感到满意，究其原因，关键在于酒店并没有做到超出一般规定的服务，也就是没有为客人提供优质的服务，在优质服务方面缺乏方法和对策。 一、酒店优质服务的内涵 （一）酒店优质服务的含义 酒店优质服务就是以客人需求为中心，在满足客人原来的需求基础上，针对客人特殊需求，主动积极地为客人提供特殊的服务，优质服务是社会发展的客观要求，不同的人对它的理解不同，我认为优质服务是超出一般规定和满足客人需求的服务，俗话说，服务无小事，服务无止境。它不仅体现在大的方面，无数点点滴滴的小事更能体现优质服务，例如，提醒客人小心台阶，小心水烫，要真诚待客，微笑服务等等。对于酒店的管理者来说，需要超强的管理能力，因为它需要一个领导者要经常拿出创新的策划，来与同行竞争，紧密地把握其他酒店的动向，观察每一位客人的需求。为他们提供最优质的服务。 ...... [参考文献] [1]廖佳丽.以人为本是酒店可持续发展的根本途径[J].科技情报开发与经济，2006. [2]雷姝燕.以酒店人性化管理解决员工高流动率问题[J].中小企业管理与科技,2006. [3]田喜洲.论酒店管理中的人性化趋势[J].商业研究,2005. [4]杨莹等.员工心理受权与酒店服务质量关系的实证研究[J].旅游学刊,2005（20). [原文截取] 浅谈优质服务对酒店发展的重要性 摘 要：优质服务是超出一般规定和满足客人需求的服务。由于国民经济的快速持续发展，酒店的竞争也越来越激烈，通过优质服务，可以提高酒店的口碑，降低酒店的成本， 带来更多顾客，为酒店赢得更高的收益。通过自身对酒店的了解，分析目前优质服务对酒店发展重要性表现在哪些方面，并根据它所表现出来的重要性进一步对酒店的服务进行规范和完善，做到人无我有、人有我优的服务体制，通过服务员的优质服务才能更加体现出酒店的企业文化，对酒店的发展不断进行讨论，以便对酒店的不足予以改进。 关键词：优质服务；酒店发展；服务体制 随着社会经济的发展，人们生活水平也不断的提高，他们外出对酒店的要求 也越来越高，进入星级酒店想感觉像家一样的温馨，感到亲切，舒适，有一种“宾至如归”感。这样才能让顾客再次光临。现在的星级酒店也越来越多，但是他们的服务都不能让顾客感到满意，究其原因，关键在于酒店并没有做到超出一般规定的服务，也就是没有为客人提供优质的服务，在优质服务方面缺乏方法和对策。 一、酒店优质服务的内涵 （一）酒店优质服务的含义 酒店优质服务就是以客人需求为中心，在满足客人原来的需求基础上，针对..... |
浅谈优质服务对酒店发展的重要性
查看评论
已有0位网友发表了看法