| [页数] 4 [字数] 4036 [目录] 摘 要 一、个性化服务的内涵实质 二、酒店个性服务化与标准化服务的辩证关系 三、提供个性化服务，提高酒店竞争力 参考文献 [原文] 近年来，“个性化服务”这五个字在服务行业，尤其是酒店业几乎成了一句口头禅，或者说已经成了一个时髦的宣传用语，其重要性已被包括酒店业在内的整个服务业所认同。 一、个性化服务的内涵实质 酒店个性化服务就是以客人需求为中心，在满足客人共性需求基础上，针对客人个性特点和特殊需求，主动积极地为客人提供特殊的服务，是对客人采取“量体裁衣”定制式的服务。其本质是以顾客为中心有针对性地为其提供服务；其目的是使服务持续改进，使顾客获得持续满意。 个性化服务可以使顾客感到满意，给予顾客喜出望外和惊喜，进而形成对酒店的忠诚。个性化服务大大丰富了优质服务的内涵，它是一门富有灵活性、创造性的高超艺术。但个性化服务的内容从教科书上是找不到的，是根据本企业的经营特点在工作实践中客人反馈的大量事例中逐渐总结出来的，在推行个性化服务工作中，要求经营者做到有组织、有计划、有落实、有检查、有总结，不能流于形式。这样，个性化服务才能健康发展。 随着酒店业的迅速发展，个性化服务已经成为一种趋势，越来越受到宾客们的青睐。个性化服务是酒店业竞争的必然结果。 二、酒店个性服务化与标准化服务的辩证关系 （一）标准化服务是个性化服务的基础，个性化服务是标准化服务的升华 服务的个性化源于标准化又高于标......... [摘要] 个性化服务是现在许多饭店企业打造自身品牌，获得竞争优势的途径之一。激烈的竞争让企业管理者们开始关注如何使产品更好地满足不同顾客的需求。随着饭店业的发展进步，个性化服务逐步以鲜明的针对性和灵活性成为一种趋势，且由此产生的客人与饭店间的亲和力也成为饭店增强市场竞争力的有效办法。个性化是指针对顾客不同需求或潜在需求，提供有别于标准服务，超出顾客想象，具有附加价值的服务。这种差异性服务让客人更有自豪感和满足感，从而留下深刻印象，并赢得他们对企业的忠诚。 [参考文献] [1] 王燕.解读酒店“贴身管家服务” [J].管理,2008. [2] 汤文霞,李武陵.个性化服务在我国现代酒店中的运用[J].西北职教，2007. [3] 王婷婷。个性化服务设定酒店新标准——瑞吉红塔的专职管家服务[J].饭店现代化，2005. [原文截取] 酒店个性化服务的理论与实践 摘 要：个性化服务是现在许多饭店企业打造自身品牌，获得竞争优势的途径之一。激烈的竞争让企业管理者们开始关注如何使产品更好地满足不同顾客的需求。随着饭店业的发展进步，个性化服务逐步以鲜明的针对性和灵活性成为一种趋势，且由此产生的客人与饭店间的亲和力也成为饭店增强市场竞争力的有效办法。个性化是指针对顾客不同需求或潜在需求，提供有别于标准服务，超出顾客想象，具有附加价值的服务。这种差异性服务让客人更有自豪感和满足感，从而留下深刻印象，并赢得他们对企业的忠诚。 关键词：酒店；个性化服务；标准化服务 近年来，“个性化服务”这五个字在服务行业，尤其是酒店业几乎成了一句口头禅，或者说已经成了一个时髦的宣传用语，其重要性已被包括酒店业在内的整个服务业所认同。 一、个性化服务的内涵实质 酒店个性化服务就是以客人需求为中心，在满足客人共性需求基础上，针对客人个性特点和特殊需求，主动积极地为客人提供特殊的服务，是对客人采取“量体裁衣”定制式的服务。其本质是以顾客为中心有针对性地为其提供服务；其目的是使服务持续改进，使顾客获得持续满意。 个性化服务可以使顾客感到满意，给予顾客喜出望..... |
酒店个性化服务的理论和实践
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