| [页数] 6 [字数] 5737 [目录] 一、客户关系管理(CRM)含义 二、中移动客户关系管理(CRM)应用现状分析 三、中移动客户关系管理系统建设方案 参考文献： [原文] 在电子商务时代，谁能掌握客户的需求趋势，加强与客户的联系，有效挖掘和管理客户资源，谁就能获得市场竞争优势，在激烈的竞争中立于不败之地。在这种形势下，以客户为中心的客户关系管理理念便成为企业战略指导思想，客户关系管理也成为企业的核心战略之一和制胜的关键。 一、客户关系管理(CRM)含义 客户关系管理(CustomerrelationManagement，CRM) 就是利用信息技术，通过对客户的跟踪、管理和服务，留住老客户、吸引新客户的手段和方法。在这个竞争日益激烈的社会，仅靠产品的质量已经难以留住客户的心，服务成为克敌制胜、提高竞争力的法宝。对企业来说，针对每个客户的不同需求，提供更为个性化的服务已成为当务之急。众多的企业已经认识到，实施客户关系管理能帮助企业深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务到设计中，为客户提供更为个性化的深层次服务。 在电子商务时代，经济活动........ [摘要] 随着我国加入WTO和国内电信运营商竞争格局的形成，中国电信运营商面临越来越激烈的市场竞争，电信运营商越来越认识到实施客户关系管理的重要性。树立以“客户为中心”的经营理念，实施CRM系统，已成为电信运营商赢得客户、获取核心竞争优势的基础。客户关系管理是以改善企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。本文从CRM的概念及其预期目标谈起，分析了中移动CRM的应用现状，并对中移动客户关系管理系统建设方案进行论述。 [参考文献] [1] 朱爱群.客户关系管理与数据挖掘[M].中国财政经济出版社，2007. [2] 稻香.中小企业客户关系管理[M].青岛出版社，2007. [3] 周贺平.客户关系实用教程[M].机械工业出版社，2009. [4] 马刚.客户关系管理[M].东北财经大学出版社，2009. [5] 李小圣.客户关系管理一点通[M].北京大学出版社，2008. [原文截取] 浅析中移动客户关系管理的实施 摘 要：随着我国加入WTO和国内电信运营商竞争格局的形成，中国电信运营商面临越来越激烈的市场竞争，电信运营商越来越认识到实施客户关系管理的重要性。树立以“客户为中心”的经营理念，实施CRM系统，已成为电信运营商赢得客户、获取核心竞争优势的基础。客户关系管理是以改善企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。本文从CRM的概念及其预期目标谈起，分析了中移动CRM的应用现状，并对中移动客户关系管理系统建设方案进行论述。 关键字：电子商务；客户关系管理（CRM）；中国移动通信 在电子商务时代，谁能掌握客户的需求趋势，加强与客户的联系，有效挖掘和管理客户资源，谁就能获得市场竞争优势，在激烈的竞争中立于不败之地。在这种形势下，以客户为中心的客户关系管理理念便成为企业战略指导思想，客户关系管理也成为企业的核心战略之一和制胜的关键。 一、客户关系管理(CRM)含义 客户关系管理(CustomerrelationManagement，CRM) 就是利用信息技术，通过对客户的跟踪、管理和服务，留住老客户、吸引新客户的手段和方法。在这个竞争日益激烈的社会，仅靠..... |
浅析中移动客户关系管理的实施
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