[原文截取] 浅析B2C电子商务的顾客满意度 摘 要：随着电子商务的不断发展，“电子商务顾客满意度”成为企业在竞争激烈的市场中能否生存和发展的主要因素。本文通过分析影响顾客满意度的因素，提出了在物流选择上、提供好的服务态度、提高产品质量和减少风险成本、提高技术、加强双方沟通等方面来提高顾客满意度。 关键词：电子商务；顾客满意度；顾客；B2C 随着网上购物被越来越多的中国老百姓所接受，中国的B2C（企业对个人）交易额呈直线上升趋势。VISA最近在亚太区做的一项调查显示，今年中国在B2C方面的交易额有望达111亿美元，明年则增加至169亿美元，到2011年将会高达241亿美元。在这种时代背景下，竞争将越来越激烈，更多的企业将走B2C这一模式。在此环境下，企业只能以客户为导向，按品种小批量组织生产，以产品的持续创新作为企业最重要的竞争手段。而“客户满意度”则是企业发展的最重要指标，企业能否快速响应客户的个性化需求，决定了企业能否在激烈竞争的市场中生存和发展。BtoC电子商务如果不能使顾客满意，即使是“好商品”也会卖不出去，也就注定其要失败。 一、什么是顾客满意度及B2C顾客满意度 （一）传统商务中的顾客..... |
浅谈B2C电子商务的顾客满意度
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