| [页数] 4 [字数] 3698 [目录] 一、售后服务存在的必要性 二、售后服务存在的问题 三、改革企业售后服务的建议 参考文献： [原文] 售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。 在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务，例如，有中国的海尔集团因售后服务做得好，而销售稳步上升的案例。 因此，企业在提供优质产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点，这也成为了企业获得成功的重要因素。 一、售后服务存在的必要性 （一）售后服务是在买方市场下参与企业竞争的有力武器 随着科学技术的快速发展，市场中几乎所有行业都出现了生产能力过剩：从汽车工业到化学工业，从食.......... [摘要] 售后服务，作为现代市场营销学中的重要概念之一，曾为我国从计划经济步入市场经济做出了应有的贡献，许多产品在市场走红也正是依靠它才得以占领市场的。在市场异常竞争激烈的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不再是单纯的注意产品实体本身，而是在同类产品具有相似的质量和性能情况下，更加重视产品的售后服务。因此，这就要求企业在提供物美价廉的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，目前这已成为现代企业市场竞争的新焦点。 [参考文献] [1]宋业勇.批评要做好售后服务[J].中国邮政,2006（5）. [2]徐维新.标识企业制胜法宝—完善的售后服务[J].广告大观标识版,2005（11）. [3]梦田.售后服务—卖家严重最大最甜的蛋糕[J].电子商务世界, 2005（8）. [4]经济视点报记者 张泰.拿什么拯救家电售后服务[M].经济观点报, 2005（6）. [5]桑雪骐.售后服务不一定非得上门[M].中国消费者报, 2008（6）. [6]完善售后服务体系凸显优势[M].中国电子报，2009（1）. [原文截取] 企业在售后服务中存在的问题及解决对策 摘 要：售后服务，作为现代市场营销学中的重要概念之一，曾为我国从计划经济步入市场经济做出了应有的贡献，许多产品在市场走红也正是依靠它才得以占领市场的。在市场异常竞争激烈的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不再是单纯的注意产品实体本身，而是在同类产品具有相似的质量和性能情况下，更加重视产品的售后服务。因此，这就要求企业在提供物美价廉的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，目前这已成为现代企业市场竞争的新焦点。 关键词：售后服务；消费者观念；服务策略 售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。 在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务，例如，有中国的海尔集团因售后服务做得好，而销售稳步上升的案例。 因此，企业在提供优质产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦..... |
企业在售后服务中存在的问题及解决对策
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