| [页数] 6 [字数] 5114 [目录] 一、顾客满意度的概念及其影响因素 二、顾客满意度对企业的影响 三、提高顾客满意度的途径 参考文献： [原文] 经济全球化趋势和电子商务的快速发展正以前所未有的广度和深度改变着企业传统的业务运作方式。一般情况下，企业可以通过两种方式保持竞争优势：一是在能够发挥自身优势的业务领域以超过竞争对手的速度增长；二是要比竞争对手提供更好的优质客户服务，即提高顾客满意度。 一、顾客满意度的概念及其影响因素 （一） 顾客满意度的概念 顾客满意，是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见，也是顾客在消费后感受到满足的一种心理体验。顾客满意度即指这种愉悦和满足的程度。企业的产品能否被顾客所承认、接受，取决于顾客对企业产品的质量和服务的满意程度，所以，概括起来讲，顾客满意度就是顾客对......... [摘要] 在当今日趋激烈的市场竞争之中，商家要立于不败之地，固然有很多因素，但顾客满意度在其中却发挥着重要作用。本文对顾客满意度的概念、影响因素，及其对企业的影响进行了分析,指出了高度满意才能带来顾客忠诚，才能带来企业利润，企业应将顾客高度满意作为自己的最高追求目标。针对顾客各种需求，提出了提高顾客满意度的各种途径，以吸引顾客，提高企业市场份额，并对企业的长久发展具有指导意义。 [参考文献] [1]朱爱群.客户关系管理与数据挖掘[M].北京：中国财政经济出版社，2007. [2]胡建宏.现代企业管理[M].北京：清华大学出版社，2008. [3]丁建石.客户关系管理[M].重庆：重庆大学出版社，2007. [原文截取] 浅谈企业提升顾客满意度的途径 摘 要：在当今日趋激烈的市场竞争之中，商家要立于不败之地，固然有很多因素，但顾客满意度在其中却发挥着重要作用。本文对顾客满意度的概念、影响因素，及其对企业的影响进行了分析,指出了高度满意才能带来顾客忠诚，才能带来企业利润，企业应将顾客高度满意作为自己的最高追求目标。针对顾客各种需求，提出了提高顾客满意度的各种途径，以吸引顾客，提高企业市场份额，并对企业的长久发展具有指导意义。 关键词：顾客；顾客满意度；企业 经济全球化趋势和电子商务的快速发展正以前所未有的广度和深度改变着企业传统的业务运作方式。一般情况下，企业可以通过两种方式保持竞争优势：一是在能够发挥自身优势的业务领域以超过竞争对手的速度增长；二是要比竞争对手提供更好的优质客户服务，即提高顾客满意度。 一、顾客满意度的概念及其影响因素 （一） 顾客满意度的概念 顾客满意，是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见，也是顾客在消费后感受到满足的一种心理体验。顾客满意度即指这种愉悦和满足的程度。企业的产品能否被顾客所承认、接受，取决于顾客对企业产品的质量和服务的满意程度，所以，概括起来讲，顾客满意度..... |
浅谈企业提升顾客满意度的途径
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