| [页数] 5 [字数] 4931 [目录] 一、我国家电行业售后服务的现状 二、我国家电行业售后服务存在的问题 三、做好我国家电行业售后服务的对策 参考文献： [原文] 随着经济的发展，人民生活水平的提高，消费者对家电的需求不断地发生变化。人们对家电的认知已从过去的耐用、实惠，发展到现在的舒适化、健康化、个性化、信息化。总体来看，家电市场需求的变化不仅表现在数量上，也表现在对产品的质量、功能、价格要求多样化上。伴随着科学技术普及程度的提高，企业之间生产技术和生产工艺的差别越来越小，由此产生的结果就是产品均质化。 这种现象在家电行业表现得尤为突出。为了取得竞争优势，这些企业越来越重视产品整体概念中的附加产品层次——售后服务。 一、我国家电行业售后服务的现状 从国内外售后服务的组织情况来看，主要有以下三种形式：第一种是工业企业自身设立售后服务网点。第二种是生产企业委托专业维修服务单位为本企业的产品提供维修、技术指导、零配件等服务。第三种是生产企业委托实力雄厚、技术服务能力较强的商场，对本企业在保修期内的商品提供售后服务。 目前，我国家电业的售后服........ [摘要] ：目前，消费者在选购家电产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，我在文中介绍了我国家电行业售后服务的现状，分析了我国家电行业售后服务所存在的问题，并提出了做好我国家电行业售后服务的对策，最后指出家电售后服务从生产领域剥离，成立独立的家电服务公司，走产业化经营之路，是我国家电售后服务的必然趋势，先进的服务模式必会在探索之中涌现。 [参考文献] [1] 徐盛华等.现代企业管理学[M].清华大学出版社，2004. [2] 秦言等.中国企业服务竞争[M].中国计划出版社，2001. [3] 胡飞扬.全面顾客服务[M].中国商业出版社，2002. [4] 黄少军.服务业与经济增长[M].经济出版社，2001. [5] 韦 木.2009年生活家电从低迷中复苏[J].家电大视野，2009（11）. [原文截取] 谈我国家电行业的售后服务 摘 要：目前，消费者在选购家电产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，我在文中介绍了我国家电行业售后服务的现状，分析了我国家电行业售后服务所存在的问题，并提出了做好我国家电行业售后服务的对策，最后指出家电售后服务从生产领域剥离，成立独立的家电服务公司，走产业化经营之路，是我国家电售后服务的必然趋势，先进的服务模式必会在探索之中涌现。 关键词：家电；售后服务；服务模式；个性化 随着经济的发展，人民生活水平的提高，消费者对家电的需求不断地发生变化。人们对家电的认知已从过去的耐用、实惠，发展到现在的舒适化、健康化、个性化、信息化。总体来看，家电市场需求的变化不仅表现在数量上，也表现在对产品的质量、功能、价格要求多样化上。伴随着科学技术普及程度的提高，企业之间生产技术和生产工艺的差别越来越小，由此产生的结果就是产品均质化。 这种现象在家电行业表现得尤为突出。为了取得竞争优势，这些企业越来越重视产品整体概念中的附加产品层次——售后服务。 一、我国家电行业售后服务的现状 从国内外售后服务的组织情况来看，主要有以下三..... |
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