| [页数] 6 [字数] 4880 [目录] 一、客户服务的理论概述 二、超市客户服务存在问题及原因 三、提高超市客户服务管理的对策 参考文献 [原文] 客户服务犹如电影，是由一个个场景组成的。人们对一企业“好”或者“不好”的评价，是根据不同场景的印象做出评价的。现在随着社会经济的发展，消费者对所购买的产品或服务的要求和期望越来越高了。随着顾客在个人收入、教育程度、见识经历、生活方式等方面的变化和企业竞争的加剧，顾客不仅期望获得产品本身，舒适的消费环境以及服务的高效率、个性化、人性化、方便性等方面也已成为消费者更加重视和关注的因素。那么面对这种情况，对于当前的超市企业来讲，它的客户服务还存在着那些方面的问题，可以说，解决这些问题是它长远发展的目标之一。 一、 客户服务的理论概述 （一）客户服务的概念 总体上从市场方面分析客户服务是指对各地经销商、零售商、委托加工工厂和消费者（以下统称为客户...... [摘要] 近年来，科技的发达使得商品日益同质化，价格空间在竞争的状态下日益缩小，而高质量服务作为企业特色化竞争优势发挥着举足轻重的作用。 以大型超市为例，分析客户服务方面存在的问题，然后提出一系列相应的改善措施。主要通过对客户服务的购买环境、销售理念、服务态度和客户档案的分析，阐述大量客户在超市企业发展中的重要作用，目的使超市的产品和服务更加适应市场需求，从而提高超市在行业领域的竞争能力，为超市今后的发展赢得更好的经济效益。客户是基础，谁赢得了客户，谁就赢得了市场，占据了市场，那么这个企业就能持续下去。 [参考文献] [1]胡玉玲.肖秀莉等.超市营销[M].企业管理出版社，2008. [2]李朝曙.关键时刻留住顾客[M].机械工业出版社， 2007 . [3]易正伟.严琳 .客户服务质量不佳探源[J].经营与管理，2009. [4]甘绮翠.孙爱军 中国发展服务经济的战略及实践[J].销售市场，2009. [原文截取] 浅析超市客户服务管理 摘 要：近年来，科技的发达使得商品日益同质化，价格空间在竞争的状态下日益缩小，而高质量服务作为企业特色化竞争优势发挥着举足轻重的作用。 以大型超市为例，分析客户服务方面存在的问题，然后提出一系列相应的改善措施。主要通过对客户服务的购买环境、销售理念、服务态度和客户档案的分析，阐述大量客户在超市企业发展中的重要作用，目的使超市的产品和服务更加适应市场需求，从而提高超市在行业领域的竞争能力，为超市今后的发展赢得更好的经济效益。客户是基础，谁赢得了客户，谁就赢得了市场，占据了市场，那么这个企业就能持续下去。 关键词：客户服务 购买环境 销售理念 客户档案 客户服务犹如电影，是由一个个场景组成的。人们对一企业“好”或者“不好”的评价，是根据不同场景的印象做出评价的。现在随着社会经济的发展，消费者对所购买的产品或服务的要求和期望越来越高了。随着顾客在个人收入、教育程度、见识经历、生活方式等方面的变化和企业竞争的加剧，顾客不仅期望获得产品本身，舒适的消费环境以及服务的高效率、个性化、人性化、方便性等方面也已成为消费者更加重视和关注的因素。那么面对这种情况，对于当前的超市企业来..... |
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