| [页数] 3 [字数] 3500 [原文] 世事难料，在企业发展过程中，危机常常不期而至，防不胜防，而如何快速有效地化解危机，就成为考验企业生存与发展能力的关键。而危机管理就是“对于企业前途转折点上的危机，有计划的消除风险与不确定性，使企业更能掌握自己前途的艺术。”以下是我对企业危机管理基本步骤的几点看法： 一、我认为在企业危机管理中最重要的就是要懂得未雨绸缪，防患于未然，预先制定好危机管理计划。霍金在《时间简史》中曾提到“不确定性原理还是我们在其中生活的宇宙中的一个基本特征。一个成功的统一理论必须将这个原理合并进去。”我们生活在一个不确定的世界中。当然，如果一切都已经确定，我们也就没有奋斗的理由和动力了，而管理也将成为多余的事。有不少企业家认为只有在面临危机、处理危机时，才能显示出谁是真正的英雄。但是，真正高明的管理人员应该能在数月甚至是数年前就预见到企业可能遇到的危机，并知道该采取怎样的措施来避免危机的发生。因为在我看来，一名优秀的企业家除了要能带领员工实现企业价值最大化之外，还有很重要一点就是要能让员工坚信企业与我们个人是息息相关的。他们不会为了体现自己的伟大而使其他大多数人的利益陷入可以避免的风险中。 当然还有一些人是未雨绸缪的过了头，认为环境变化的如此迅速，无论我们怎样预测，怎样准备，计划总是不如变化快，干脆“兵来将当，水来土淹”。其实仔细想想大家都明白这是不正确的。因为只有做了最好准备的公司才能在危机中生存下来。所以预先制定危机管理计划是必要的。在这份计划中药尽可能的列出会影响公司的潜在危机情形以及在危机发生后的工作程序，并且应根据公司的发展随时修改危机管理计划。与时俱进，这一点对企业来说非常重要。 二、反应迅速，在第一时间面对危机。应对环境的不确定性，我们可以预测，但显然我们不能准确的预测到。当危机真正来临时，我们一定要反应迅速，在24小时内启动危机管理机制，尽快全面了解造成危机的原因及影响，给公众以满意的答复...... [摘要] 各种环境的变化莫测，常常使企业在发展的过程中遭遇危机。危机经常成为企业的一个转折点,企业若能及时有效地解决危机,力挽狂澜,变危机为转机,也将会给企业的发展创造机会，所以企业必须重视危机管理。企业决策者、危机管理者要懂得未雨绸缪，防患于未然，提前做好危机管理计划；当危机来临时，迅速反应，在第一时间面对危机；尽快通过权威机构公正、权威的声音使公众了解真相；而企业围绕危机事件所作的一切管理决策都应以企业、公众、危机波及者为决策之基准点，进行全方位的考量和筹谋；在危机得到控制后，对危机处理的结果进行评估与总结，做好善后工作。要设尽一切方法,把损失降低到最小限度,并使之尽快地摆脱困境和走出危机。 [参考文献] [1] Tom Peters《Escape from Cold Water》 王磊译 [2]《工商管理》 陕西师范出版社 [3] 刘刚 《危机管理》 中国经济出版社 2004年1月 [4] 西岸奥美（H-Line Ogilvy）罗志勇 岳阳 张锡龄 《中外管理》2005年第一期 [原文截取] 浅议企业危机管理 【摘要】各种环境的变化莫测，常常使企业在发展的过程中遭遇危机。危机经常成为企业的一个转折点,企业若能及时有效地解决危机,力挽狂澜,变危机为转机,也将会给企业的发展创造机会，所以企业必须重视危机管理。企业决策者、危机管理者要懂得未雨绸缪，防患于未然，提前做好危机管理计划；当危机来临时，迅速反应，在第一时间面对危机；尽快通过权威机构公正、权威的声音使公众了解真相；而企业围绕危机事件所作的一切管理决策都应以企业、公众、危机波及者为决策之基准点，进行全方位的考量和筹谋；在危机得到控制后，对危机处理的结果进行评估与总结，做好善后工作。要设尽一切方法,把损失降低到最小限度,并使之尽快地摆脱困境和走出危机。 关键词：危机管理 危机处理 基本步骤 危机公关 世事难料，在企业发展过程中，危机常常不期而至，防不胜防，而如何快速有效地化解危机，就成为考验企业生存与发展能力的关键。而危机管理就是“对于企业前途转折点上的危机，有计划的消除风险与不确定性，使企业更能掌握自己前途的艺术。”以下是我对企业危机管理基本步骤的几点看法： 一、我认为在企业危机管理中最重要的就是要懂得未雨绸缪，防患于未然..... |
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