| [页数]:4 [字数]:4560 [摘要] 当今世界，经济全球化日益深入，各国之间的经济联系也越加紧密。顺应这样的历史潮流，中国也在加快对外金融看房的步伐。而加入WTO，承诺在金融服务领域足部全面开放，就是其中最关键的一步。面对国外金融机构凭借雄厚的资金实力和先进的管理经验对国内的金融市场进行重新分割的残酷竞争，我国的不少金融机构已经在思考：如何运用国际风行的品牌营销策略和服务蓝图技术等现代化的营销手段来解决客户服务的问题，以此带动金融产品的创新和销售，从而提升行业的综合竞争力 [目录] 一 证券产品的特点 二 金融服务营销与有形商品营销 三 金融服务营销与一般服务营销 四 金融服务营销的策略运用 [正文] 一 证券产品的特点 证券公司主要为顾客的投资需要服务，其提供的服务产品具有以下特征： （一）组合式服务 一般产品其提供的往往是某一单一的价值，而获得证券产品的客户则可以享受与之有关的多种多样的服务。 （二）价格弹性大 在一个发达的证券市场中，各种证券产品都是相互竞争的。由于证券产品的这种相互代替作用，使得在竞争激烈的市场上，价格的微小变动都可能引起证券产品需求的很大变动。 （三）高度个体化的直销系统 产品在销售过程中，通过中间商转移到消费者手中，这是最常见的情况，也是最有效率的。而证券市场的营销渠道不是这种情况。为了增加服务产品的可获得性及便利性，证券服务的一项内容就是设立分支机构，直接、紧密的证券服务客户关系决定了证券服务的房事是直接销售渠道。 （四）风险性 证券市场的风险无时不在，不论是对证券企业，还是对证券客户而言，防范和化解证券市场风险，保持收益与风险的均衡是证券企业独具特色的任务之一。对于主要由证券企业承担风险的服务产品，证券企业应加强风险控制，以确保证券企业承担风险的服务产品，证券企业也要提高服务质量，以使客户所承担的风险与其所获得的收益相对称。 由于证券服务产品具有以上特点，证券企业的营销活动就有别于其他企业。为了能让客户更好地了解证券产品，让顾客的需求得到更好的满足，证券企业要结合证券服务产品特征，设计合理的营销组合，以使企业与客户之间的沟通更加顺畅，从而实现企业自身的盈利目标。 二 金融服务营销与有形商品营销 与有形商品的市场营销相比，金融服务营销的特征主要表现为： （一）不可感知。金融服务与有形商品比较，组成服务的元素许多情况下都是无形无质的，它看不见，摸不着，不采取任何具体的物质形式来展示，而通常采取帐簿登记、契约文书等形式；人们购买某项金融产品，并不一定非要持有具体的金融资产，而只需保存代表该资产的某种凭证即可。 ...... [原文截取] 浅谈金融证券服务营销策略 摘要 当今世界，经济全球化日益深入，各国之间的经济联系也越加紧密。顺应这样的历史潮流，中国也在加快对外金融看房的步伐。而加入WTO，承诺在金融服务领域足部全面开放，就是其中最关键的一步。面对国外金融机构凭借雄厚的资金实力和先进的管理经验对国内的金融市场进行重新分割的残酷竞争，我国的不少金融机构已经在思考：如何运用国际风行的品牌营销策略和服务蓝图技术等现代化的营销手段来解决客户服务的问题，以此带动金融产品的创新和销售，从而提升行业的综合竞争力。 一 证券产品的特点 证券公司主要为顾客的投资需要服务，其提供的服务产品具有以下特征： （一）组合式服务 一般产品其提供的往往是某一单一的价值，而获得证券产品的客户则可以享受与之有关的多种多样的服务。 （二）价格弹性大 在一个发达的证券市场中，各种证券产品都是相互竞争的。由于证券产品的这种相互代替作用，使得在竞争激烈的市场上，价格的微小变动都可能引起证券产品需求的很大变动。 （三）高度个体化的直销系统 产品在销售过程中，通过中间商转移到消费者手中，这是最常见的情况，也是最有效率的。而证券市场的营销渠道不是这种情况。为了增加..... |
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