| [页数]:45 [字数]:25226 [目录] 1 绪论 2 B2C电子商务网站在线信用影响因素研究 3 网上信用模型 4 研究方法 5 研究结果与分析 6 研究结论与建议 7 研究局限及对未来研究的建议 [摘要] B2C(BUSINESS TO CUSTOMER)电子商务出现以来，在获得较大的发展的同时也遇到了很多的问题，其中缺乏消费者信任就是主要问题之一，因此提高消费者对在线公司信任度是促进中国B2C电子商务发展的重要途径。 本文在问卷调查的基础上，利用SPSS软件对影响中国消费者对在线公司信任的因素进行了实证研究。从研究数据结果得出，网站建设质量，网站安全控制措施，公司的声誉和消费者对待网上购物的态度是影响消费者在线信任的最重要因素。其次，消费者信任倾向、网站互动性、网站有用及易用性等对消费者在线信任度也有正面的影响。同时提出了13个理论假设，以此建立了一个影响消费者在线信任的回归分析模型，并通过统计分析寻找出了影响消费者网络信任的主要因素，并提出公司应该在网站建设，安全技术及政策，公司声誉及知名度等方面采取措施来提高消费者对在线公司的信任度。 [正文] 1 绪论 1.1 研究背景、目的和意义 电子商务的兴起，使得网络采购变得广泛流行，因特网成为一个公司销售的重要媒介和渠道。就目前富有挑战性的经济条件下，公司管理者必须有效地、合理地分配有限的资源到各个不同的渠道，包括互联网上的渠道，建立一个可以持续发展客户关系。电子商务作为一种新型的商务平台,给予了企业和消费者前所未有的空间和自由,而正是由于这种空间和自由,使网上购物的不确定性,风险性比传统的商务活动方式更加大。正因如此，企业要在电子商务网站上建立起一个长期的客户关系，需要建立在消费者的信任基础上。根据2007年CNNIC国家互联网信息中心对网上购物研究的报告指出,对网上购物缺乏信任是消费者不在网上购物的一个重要原因，信任与否直接关系到消费者对在线购物的接受程度， 报告中的数据同时也表明了，消费者对网站和网上商店的不信任已经成为B2C电子商务发展的一个瓶颈。据了解，现今B2C电子商务可以提供以下多种服务，例如：网上付账（水、煤气、电、有线电视、电话费等）、网上购物（购买各种商品）、网上教育（需要付费和身份认证）、网上有偿服务（电子邮件、新闻组等）、网上有偿提供的信息（电子报刊和杂志、多媒体产品和有价信息等）、网上个人银行、网上炒股等等[1]。 本文主要研究的是B2C电子商务网上购物在线信任。在07年中的时候广州博商软件ProBIZ sfotware (probiz.cn)的咨询分析师就指出：随着网络购物规模的不断扩大，实体+网络的电子商务营销模式将成主流。也就是说除了众多成长并羽翼渐丰的C2C（consumer to consumer）卖家外，众多传统企业也会切入B2C电子商务领域，并通过自身的资金规模优势迅速崛起[1]。但是由于信息不对称，在交易中处于相对弱势的消费者有充分的理由怀疑商家可能在交易中存在损害自己利益的机会主义行为，导致交易不能顺畅地进行[2]，因此，有必要对电子商务中影响消费者在线信任的影响因素进行研究和分析。研究影响消费者在线信任的因素，其目的在于寻找增强消费者在线信任的方法和途径，为电子商务企业采取实际措施增强消费者的在线信任（从而获得更多的消费者的网上购物行为 ...... [参考文献] [1] 鲁耀斌. 网上信任模型的比较分析[R]. 武汉：华中科技大学管理学院, 2005. [2] 常金玲，夏国平. B2C电子商务网站可用性评价[J]. 情报学报, 2005(2)：45-48 [3] 魏明侠，肖开红. 影响B2C电子商务在线消费行为的感知因素分析[J]. 科技管理研究, 2006(6)：11-12 [4] 于建红，鲁耀斌. 网上三种信用模型的分析与比较[J]. 工业工程与管理, 2006(4)：25-28 [5] 鲁耀斌,周涛. B2C环境下影响消费者网上初始信任因素的实证分析[J]. 南开管理研究，2006(6) ：58-63 [6] 田博，覃正. 电子商务中的信用模型研究[J]. 情报杂志,200(4)：66-68 [7] 韩洁平，王欣. 企业商务网站评价体系的理论研究[J]. 情报科学, 2004(12)：33-37 [8] 彭银香. 我国C2C电子商务信用建设的思考[M]. 北京:高等教育出版社, 2006.255-256. [9] 严中华，关士续，米加宁. B2C电子商务信任实证研究的现状与思考[J]. 软科学, 2005(2)：40-43 [10] 郑也夫，彭泗清. 中国社会中的信任[C]. 北京:中国城市大学出版社, 2003. [11] 北京大学网络经济中心. 信用与中国电子商务[EB/OL].http://tech sina com.cn/i/c/2002-11-01/1124147406.shtml. [12] 魏明侠. 感知隐私和感知安全对电子商务信用的影响研究[J].管理学报, 2005，2(1):61-65. [13] 周磊. 影响消费者对在线营销商信任的因素分析[J]. 上海经济研究,2005(7)：52-56 [14] 张巍，刘鲁. 基于多影响因素的网上拍卖信任模型[J]. 清华大学学报,2006（1）：15-18. [15] McKnight.D.H.Developing and valitlating trust measures for e-emmerce:an integrative typology[J].Information system research.2002，13(3)：37-79. [16] 庞川.对B2C环境下影响消费者信任因素的实证研究[J]. 合肥工业大学学报, 2004（8）：30-33 [原文截取] 农业工程学院 毕 业 论 文 B2C电子商务在线信任模型实证研究 姓 名 院（系） 信息学院 专业班级 信息管理与信息系统041班 学 号 指导教师 职 称 助教（硕士） 论文答辩日期 2008年 4 月 19 日 学生承诺书 本人承诺所呈交的论文是我个人在导师的指导下进行的，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，不包含本人或其他用途使用过的成果。相关文献的引用已在论文中作了明确的说明。 本学位论文成果是本人在农业工程学院读书期间取得的，论文成果归农业工程学院所有。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。特此承诺。 承诺人： 2008年4月 10日 摘 要 B2C(BUSINESS TO CUSTOMER)电子商务出现以来，在获得较大的发展的同时也遇到了很多的问题，其中缺乏消费者信任就是主要问题之一，因此提高消费者对在线公司信任度是促进中国B2C电子商务发展的重要途径。 本文在问卷调查的基础上，利用SPSS软件对影响中国消费者对在线公司信任的因素进行了实证研究。从研究数据结果得出，网站建设质量，网站安全控制措施，公司的..... |
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