| [页数] 35 [字数] 10529 [目录] 摘 要 1 Abstract 2 一、项目背景 4 二、功能需求分析 7 三、系统设计 15 四、详细设计 22 五、系统测试 33 六、总结 33 七、致谢 34 八、参考文献 34 [原文] 一、项目背景 1.1呼叫管理现状分析 随着现代信息经济的发展，生产力的进步和市场竞争的多元化，企业对其管理提出更高的要求：作为通信企业其客服服务分布要合理，作业计划要均衡管理要优化，设备利用要充分，质量管理要全面，成本控制要有效，财务分析要及时等，要实现这些管理目标关键是有效地利用和管理信息。信息决定了一个企业发展命脉，企业的经营和发展离不开信息。信息管理已成为企业前端管理的重要组成部分，以信息为支撑，源于信息层，经信息管理层，将信息加工、处理、整合，然后流入企业内部的各个相关部门，实现信息的传播与利用。在这里信息流作为企业管理各个环节的连接链，进入行政与业务管理层，为企业上层管理部门决策提供理论支持，以利于企业在激烈的市场竞争中占主导地位。最后到决策落实执行层，并将落实执行(企业运行)信息反馈给信息层，由此形成新的一轮循环过程，并随着信息的不断更新，推动企业管理不断向前发展和完善。 呼叫信息管理对提高企业整体绩效发挥了极其重要的作用。信息管理的内涵及其过程决定了信息管理层包含信息加工、信息系统整合和信息传播与利用三个过程。信息管理内容由结构化....... [摘要] 本文介绍了自动呼叫跟踪系统功能设计的基本流程和数据库设计的基本要求，介绍了应用开发的编程语言asp.net和sql server 2000；重点讨论了企业内部管理系统在asp.net平台上的编程实现，并使用功能测试进行了评估。自动呼叫跟踪系统功能设计是为了满足企业日益增长的数据处理业务，简化纷繁复杂的处理流程，实现呼叫管理的自动化，信息化而开发的工具。具有使用简单，功能强大，效果明显的特点。 [参考文献] 【1】Professional ASP.NET 2.0 Special Edition ，Wiley Publishing, Inc. 2006 【2】ASP.NET程序设计基础篇 林煌章 2001 【3】ASP.NET网站设计实例通 王易 清华大学出版社 2002 【4】ASP.NET管理信息系统开发 人民邮电出版社 2005 【5】ASP.NET 2.0 step by step, George Shepherd, Microsoft Press 2005 【6】使用C#2005进行ASP .NET ，Cristian Darie and Karli Watson 2006 【原文截取】 大 连 理 工 大 学 本 科 毕 业 设 计 自动呼叫跟踪系统设计 学 院（系）： 专 业： 学 生 姓 名： 学 号： 指 导 教 师： 评 阅 教 师： 完 成 日 期： 大连理工大学 Dalian University of Technology 摘 要 本文介绍了自动呼叫跟踪系统功能设计的基本流程和数据库设计的基本要求，介绍了应用开发的编程语言asp.net和sql server 2000；重点讨论了企业内部管理系统在asp.net平台上的编程实现，并使用功能测试进行了评估。自动呼叫跟踪系统功能设计是为了满足企业日益增长的数据处理业务，简化纷繁复杂的处理流程，实现呼叫管理的自动化，信息化而开发的工具。具有使用简单，功能强大，效果明显的特点。 关键字：自动呼叫，C #,信息管理系统 Abstract This paper discuss the management of a calls base on the flow and database system. It describe the programming language asp.net and sq..... |
自动呼叫跟踪系统设计论文
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