| [页数]:51 [字数]:24682 [目录] 第一章 绪论 第二章 管理信息系统概述 第三章 系统分析 第四章 系统设计 第五章 系统实施 第六章 系统维护与管理 第七章 总结与展望 [摘要] 电子商务时代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的E社会，客户可以很方便地获取信息，并且更多地参与到商业过程中。这表明，现在我们已经进入了客户导向的时代，深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务，将成为企业成功的关键。在这种环境下，现代企业的客户关系管理应运而生。与此同时信息量不断的增加，人们苦恼、淹没在数据中，不能制定合适的决策。数据挖掘技术的产生很快解决了即所谓的数据爆炸，知识贫乏的问题，为客户关系管理的发展提供了技术支持。本系统全称为科比公司客户关系管理系统。根据开发要求，它主要应用于科比公司的客户资料的收集和管理中。开发该管理系统可使公司通过管理与客户间的互动，努力减少销售环节，降低销售成本，实现最终效果的提高。所以，该管理信息系统的开发是具有一定的实用价值的。 [正文] 第一章 绪论 电子商务时代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的E社会，客户可以很方便地获取信息，并且更多地参与到商业过程中。这表明，现在我们已经进入了客户导向的时代，深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务，将成为企业成功的关键。在这种环境下，现代企业的客户关系管理应运而生。与此同时信息量不断的增加，人们苦恼、淹没在数据中，不能制定合适的决策。数据挖掘技术的产生很快解决了即所谓的数据爆炸，知识贫乏的问题，为客户关系管理的发展提供了技术支持。 客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)最早由美国Gartner Group提出，自1997年开始，经过几年的发展，全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。1999年全球的CRM市场收益约为76亿美元，2000年全球CRM市场收益已超过120亿美元。据市场分析专家预测，2008年将达到870亿美元。年增长率将一直保持在50%以上。目前，我国的CRM市场也已启动。像以往的ERP、电子商务等新理念一样，CRM在国内的发展经历了从概念传入到市场启动这样一个过程，而这些新理念对推动我国信息化建设将发挥积极的作用。 本软件是帮助中小企业树立"以客户为中心"的营销管理意识，建立完整客户资源数据库，以客户关系为线索，规范企业的销售流程，搭建企业销售管理平台，实现信息共享和团队协作，帮助企业有效管理销售团队，提升企业整体销售能力。把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析的处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道，提高客户的价值方面CRM具有很广阔的应用空间。管理内容包括：销售管理，市场营销管理，服务管理、现场服务管理和呼叫中心管理等基本管理。本管理系统在开发过程中使用了Visual Basic和SQL Server2000。以简单，易用为开发原则，实现对用户工作和日常生活的辅助。使用户能更快更准确的获得信息，处理信息。 ...... [参考文献] [1] 甘刃初，信息系统开发，经济科学出版社，1996。 [2] 王珊，数据组织与管理，经济科学出版社，1996。 [3] 陈禹、方美琪，软件开发工具，经济科学出版社，1996。 [4] 陈佳，信息系统开发方法教程，清华大学出版社，1998。 [5] 李春葆、刘圣才、张植民， Visual Basic6.0程序设计教程，清华大学出版社，2005。 ...... [原文截取] 摘 要 电子商务时代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的E社会，客户可以很方便地获取信息，并且更多地参与到商业过程中。这表明，现在我们已经进入了客户导向的时代，深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务，将成为企业成功的关键。在这种环境下，现代企业的客户关系管理应运而生。与此同时信息量不断的增加，人们苦恼、淹没在数据中，不能制定合适的决策。数据挖掘技术的产生很快解决了即所谓的数据爆炸，知识贫乏的问题，为客户关系管理的发展提供了技术支持。本系统全称为科比公司客户关系管理系统。根据开发要求，它主要应用于科比公司的客户资料的收集和管理中。开发该管理系统可使公司通过管理与客户间的互动，努力减少销售环节，降低销售成本，实现最终效果的提高。所以，该管理信息系统的开发是具有一定的实用价值的。 关键词：电子商务、数据挖掘、客户信息、客户关系管理、管理信息系统 ABSTRACT In e-commerce era, the technical revolution of informa..... |
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