软件企业质量管理研究_公共管理论文

（毕业论文页数：16 字数：9893）摘　　　　要：软件行业作为一个新兴行业，在产品质量控制方面没有像传统行业那样有前人积累的经验可以借鉴。而软件能力成熟度模型(CMM)提出了一种对软件企业进行有效的生产运营和质量管理的解决方案。
CMM的管理思想来源于全面质量管理(TQM)思想，具体有Walter Shewhart的PDCA循环理论、Deming的质量管理原则等。
CMM把软件生产从无序到有序的进化过程抽象成了一个有序的逐渐升级的五个成熟度等级，每个等级对应于不同的质量管理水平。这五个等级分别是：初始级、可重复级、已定义级、定量管理级、优化级。SEI制定了一套对企业进行CMM评估的程序，其过程包括准备、实施、报告阶段。CMM能提高软件企业产品质量，优化组织结构，降低成本。
实践证明CMM是有效的。广州某企业相继成功通过了CMM二级和三级认证，在进行认证的过程中，企业的项目管理、组织结构管理等得到了很大的完善。通过认证之后，产品质量、生产效率都有了大幅提升。
在我国通过CMM的企业数量和等级比起美国印度等国来说还远远不够，现状不容乐观，主要原因有：我国软件企业分散、规模小，封闭限制了我们把世界已经通行的标准引入我们软件开发的过程；国内软件需求旺盛，很多软件企业无意走出国门；国内软件人才结构不合理等等。政府和企业都应该采取有效的措施来推进软件企业质量管理水平，推广CMM。
CMM不是万能的，它还与个体、群体的软件过程有关。作为一个新生事物，它也受到少数专家学者的质疑。
关键词：软件企业　　评估模型　质量控制　全面质量管理

目录
1 前言.....................................................................1
1.1 研究的背景和意义.................................... ................. 1
1.2 研究方法及内容............................................. ...........1
2 全面质量管理－CMM的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．............1
2.1 全面质量管理的基本概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．...........1
2.2 PDCA循环理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．......2
2.3 质量管理十四原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．.......2
3 CMM体系介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．.......3
3.1 CMM的产生．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．.......．3
3.2 基本概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．.......3
3.3 CMM的五个等级模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．.......．4
3.3.1 等级1-初始级．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．......．5
3.3.2 等级2-可重复级．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．........．5
3.3.3 等级3-已定义级．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．........．5
3.3.4 等级4-定量管理级．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．........．5
3.3.5 等级5-优化级．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．........．5
3.4 CMM评估过程简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．.......．6
3.5 CMM实施的意义........................................................ 6
4 案例分析：CMM在广州某软件企业的应用及其效果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．........．6
5 CMM在我国应用的现状及前景展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．.......．9
5.1 CMM在我国应用的现状及其原因．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．.......．9
5.2 在我国实施CMM的前景及建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．......．．10
6 结论与讨论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．......．11
致谢
参考文献
英文摘要

1 前言
1.1研究的背景和意义
产品的质量控制是生产运营管理的一个很重要的内容。不管是什么产品，只有拥有好的质量，才能赢得客户的喜爱，才能真正长期的赢得市场。
软件产业兴起于上个世纪后半叶，作为一个新兴的行业，在产品质量控制方面没有像传统行业那样有前人积累的经验可以借鉴。传统的软件工程学把重点放在软件生产流程方面，专注于软件产品的需求分析、概要设计、详细设计以及维护，在质量管理方面存在很大的不足。那么在软件产业日益发展的今天，又需要怎样进行生产运营和产品质量管理的呢？我们将要探讨的软件能力成熟度模型(Capability Maturity Model For Software，CMM)提出了一种行之有效的解决方案。
CMM的设计理念来源于全面质量管理(Total Quality Management, TQM)。根据软件行业的特点，CMM提出了一个五个成熟度等级模型，每个等级对应于不同的质量水平。等级越高，质量管理水平也就越高。软件企业根据自身的特点，可以申请逐级进行认证。CMM对每个等级作出了详细的说明，以指导软件企业在认证的过程中明确自己所要达到的目标。这样软件企业能在逐级进行认证的过程中不断改进自己的组织架构和管理机制，提升自己的质量管理水平。这个模型的原理及其理论基础将在后文详细阐述。
实践也证明CMM是一种有效的解决方案。广州一家企业成功实施了CMM认证之后，产品质量和生产效率都得到了大幅提升。通过对这个案例进行分析，结合我国软件业的实际情况，我们能得出通过CMM来提升软件产业质量管理的有效途径。这些内容也将在后文重点阐述。
1.2　研究方法及内容
本文通过对CMM理论基础、整体框架的研究，并结合实际的案例进行分析，以求能得出适用于我国软件企业的质量管理途径。
2 全面质量管理--CMM的理论基础
CMM的管理思想来源于所谓的全面质量管理(TQM)思想，具体有Walter Shewhart的PDCA循环理论、Deming的质量管理原则等。
2.1 全面质量管理的基本概念
TQM是当今质量管理最基本最经典的理论，它是一种管理哲学，这种思想是通过不断改善所有的组织过程来永久保持顾客满意的。它有下面一些基本特点(龚国华，1998)：
(1) 它既不是某种狭隘的概念或者方法，也不是一种模式，而是一种管理的途径。
(2) 它强调一个组织必须以产品的质量为中心来进行运作。任何其他的管理职能都不能取代质量的中心地位。
(3) 它必须以员工的全体参与为基础。这种全员参与不止是指组织中的所有部分和所有层次的人员要积极认真地投入各种质量活动，同时还要求组织的最高管理者坚持强有力的和持续的领导、组织、扶持以及有效的质量培训工作，不断提高组织中所有成员的素质。
(4) 它强调让顾客满意和本组织所有成员及社会受益，而不是其中的某一方的得益，而其他方受损。这就要求组织能够在最经济的水平上最大限度地向顾客提供满足其需求的产品和服务。在顾客受益，组织也能够获得好的经济效益的同时，使社会受益而不是相反。
(5) 它强调一个组织的长期成功，而不是短期的效益。这就要求组织有一个长期的、富有进取精神的质量战略，建立并且不断完善其质量管理体系，培育并且不断更新其质量文化，使组织的长期成功建立在自身素质和实力的基础上。
2.2 PDCA循环理论
PDCA循环理论(Walter Shewhart,1937)是TQM产生的基础，也是TQM理论的一部分。从上面一小节可以看出，TQM致力于实现过程的不断改进。这样，变化性就会日渐降低，当变化性被消除的时候，产品和服务的同一性就会增强。而它们同一性的增强反过来又会降低成本，提高质量。PDCA循环理论正是体现了这种持续改进的理念。
所谓的PDCA，是指“计划(Plan)-执行(Do)-检查(Check)-总结处理(Action)”。管理人员首先做出变革的计划，然后开始尝试着执行这个计划，接着检查结果，最后对结果进行总结处理，并采取相应的行动，使变革能够得以推广，或者利用这次得到的信息重新开始一个新的PDCA循环过程。这样，组织过程就能在这个循环中得以不断的改进和提高，进行不断的完善。
2.3 质量管理十四原则
Deming在战后的日本提出了质量管理的十四原则，被称为日本的质量成功之父。他的思想也被后人纳入TQM思想体系中，成为CMM的主要理论基础之一。
这十四个原则是：树立改进产品和服务的目标；采用新的思维哲学；停止依赖检验的方法来获得质量；不凭价格标进货；坚持不懈地提高生产率和产品的质量；把岗位培训纳入企业制度当中；强调管理者的作用；排除畏难的情绪，减少部门之间和人员之间的交流障碍；不给操作人员提空洞的口号；取消对操作人员设定操作定额和操作指标；不采用按年度的方式对员工的工作进行评估；创建积极的自我提高的制度；让每个员工都投入到提高产品质量的活动中。
3 CMM体系介绍
3.1 CMM的产生
CMM由美国卡内基-梅隆大学软件工程研究所(Software Engineering Institute，SEI)最先提出。它基于众多软件专家的实践经验，是组织进行软件过程改善和软件过程评估的一个有效的指导框架，其中融合了PDCA循环理论和Deming的质量管理十四原则等TQM理论中的思想，以5个不断进化的层次反映了软件过程定量控制中项目管理和项目工程的基本原则。其基本思想是，只要不断地对软件企业的软件工程过程的基础结构和实践进行管理和改进，就可以克服软件生产中的困难，增强开发制造能力，从而能按时地、不超预算地制造出高质量的软件。
在软件业，软件质量得不到提高主要原因在于质量观念的缺乏，而将全面质量管理的思想运用于软件业，是提高软件产品质量、获取竞争优势的有效手段。CMM不但对于指导过程改进是一项很好的工具，而且它还把全面质量管理概念应用到软件上，实现从需求管理到项目计划、项目控制、软件获取、质量保证、配置管理的软件过程全面质量管理。CMM的思想是一切从顾客需求出发，从全组织层面上实施过程质量管理，正符合了TQM的基本原则。因此，它的意义不仅仅是对软件开发的过程进程控制，最关键的它还是一种高效的管理方法，有助于企业最大程度的降低成本，优化组织结构，提高质量和用户满意度。

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