（论文 字数：22222 页数：17 ）摘 要： 本文针对21世纪以来我国市场经济发展的新形势和现代社会信息化进程加快的趋势对当前秘书工作提出的新要求、新标准，从人际关系的定义、人际关系的一般特点以及人际关系的影响因素出发，从而引申出秘书在实际工作中处理好人际关系的重要意义和秘书人际交往的类型，接下来根据秘书人际交往类型从方向上的划分：上行交往、平行交往和下行交往，重点论述了秘书人员作为领导的参谋和助手应该如何处理与领导的关系，并引用了大量的案例加以分析和讨论；秘书作为联系上下级的中心枢纽，应该如何处理好与同事及职能部门的关系，以建立起良好的交往环境和维护组织的团结；浅谈了秘书作为组织和领导的形象代言人应如何处理好与下级群众的关系，赢得群众对组织的信任和认可。
关键词：秘书人员,人际关系,领导,同事,群众
Abstract: The new situation of china’s maket economy development in the 21st century and the trend of the process of informatization of mordern society has raised new demands and new standards to the secretaries’ work . According to these new situations , the thesis starting from the Interpersonal definition , the general characteristics of human relationships, factors affecting interpersonal, extending the meaning of the thereby, to the importantance of Handle well the interpersonal relationships as an secretary and the types of secretaries’ human communication. Next, the article discuss Secretary how to deal with of interpersonal problems from 3 areas .firstly, secretary as an adviser and assistant should how to get well along with his leader, what’s more ,it cited a number of case to analysis and discuss. secondly , secretary as the link getting in touch with the whole Organization ,should how to deal with the relation with the colleague to establish good interpersonal environment and safeguard the uity. finally, secretary as the spokeman of the leader and the Organization, should how to handle the human relation with the masses , Making organizations to win trust and support from the masses.
keywords: secretary human relations leader colleague masses
目 录
1．中英文摘要………………………………………………………（1）
2．引言………………………………………………………………（2）
3．正文部分…………………………………………………………（4）
3.1 秘书处理好人际关系的重要性……………………………（4）
3.2 秘书人际交往的类型………………………………………（7）
3.3 秘书如何处理好与领导的关系……………………………（8）
3.4 秘书如何处理好与同事及职能部门的关系………………（20）
3.5 秘书如何处理好与下级群众的关系………………………（27）
4. 结 束 语 ………………………………………………………（29）
5．参考文献…………………………………………………………（30）
6．致 谢…………………………………………………………（31）
引 言
随着社会的发展，人与人之间的关系变得越来越复杂和微妙，而现代秘书工作在工作中的枢纽地位，决定了现代秘书的复杂的多层次、多角度的人际关系。因此现代社会中秘书处理人际关系对于做好秘书工作来说也益重要。在此我们先来讨论一下什么是人际关系。人作为社会的一员，其生存和发展都要以他人的存在作为前提，因此人们才以各种不同的方式结成不同的关系，形成一定的群体和社会。广义上讲，人际关系是指人们在物质交往与精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。它是人们共同活动的员基本形式。简单地说，人际关系就是个人或团体彼此寻求满足的心理和人群状态。它是人们心理上的关系，是人们交往的基础，人的一切需要都是在人群关系中通过人际交往而获得满足的。如果双方在相互交往中都获得了各自社会需要的满足，相互之间就能发生并保持接近的心理关
系，表示为友好的感情。由于人际关系是个人或集体寻求满足需要的心理状态，因此人际关系的这种状态的变化发展，也由双方之间需要满足的情况所决定，不同的人际关系会引起不同的情绪体验。透过双方的相互作用所获得的报偿超过交往带来的损失时，双方关系才能维持。任何种类的人际关系都包含着三个互相联系的成分、即动作成分、情感成分和认识成分。动作成分是能表现个性的一群体间的交往、群体与群体间的交往、群体与组织间的交往、组织之间的交往和组织与个人间的交往。 |
