(论文 字数:2988页数:12 带程序)【摘要】随着信息技术在管理上越来越深入而广泛的应用,管理信息系统的实施在技术上已逐步成熟。企业客户关系管理系统是一个不断发展的新型学科,企业要生存要发展,要高效率地把企业活动有机地组织起来,就必须加强企业管理,即加强对企业内部的各种资源(人、财、物等)的有效管理,建立与自身特点相适应的管理信息系统。 本文介绍了在Visual Basic6.0环境下采用“自上而下地总体规划,自下而上地应用开发”的策略开发一个客户关系管理系统的过程。通过分析公司客户人工管理的不足,创建了一套行之有效的计算机管理客户的方案。文章介绍了客户管理信息系统的系统分析部分,包括可行性分析、业务流程分析等;系统设计部分主要介绍了系统功能设计和数据库设计及代码设计;系统实现部分说明了几个主要模块的算法,并附带了一些主要的窗口和程序。本系统界面友好,操作简单,比较实用。
【关键字】管理信息系统,客户关系管理,Visual Basic应用
目 录 前 言 3 摘要 4 绪论 6 第一章 系统需求分析 7 1.1现行业务描述: 7 1.2现行系统存在的问题 8 1.3解决方案 92 1.4可行性分析 10 第二章 VISUAL BASIC编程环境简介 10 2.2关系型数据库的实现 13 2.3二者的结合(DBA) 14 第二章系统总体规划 14 3.1组织结构调研 15 3.1.2数据流图 15 3.1.3数据字典 16 3.2软件模块结构设计 17 3.3数据库设计 19 第四章 系统功能实现 22 4.1系统登陆界面: 22 4.2系统主界面: 24 4.3客户信息管理: 31 4.4客户信息查询: 38 4.5群组设置: 42 4.6 用户管理 47 4.7具体操作步骤 52 第五章.结束语 53 第六章.主要参考文献 53
1.引言
随着电子计算机和通信技术的发展,人类已经逐渐地进入信息化社会。信息和材料、能源一样成为一种社会的基本生产资料,在人类的社会生产活动中发挥着重要的作用。同时人们对信息和数据的利用与处理也已进入自动化、网络化和社会化的阶段,因此,开发相关的管理信息系统已经成为各行各业的必要和必需了,客户关系管理系统作为一门边缘学科,集管理科学、信息科学、系统科学、现代通信技术和电子计算机技术于一体,可以解决企业或组织所面临的问题,对内来看,可以提高工作效率;对外来看,获得竞争优势。
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