(毕业论文 页数:15 字数:10990)摘要:企业的创业阶段是一个非常时期，企业的经营管理也有一定的特殊性。很多创业失败除了有外部环境的原因、历史的原因以外，经营管理的不和失误也是一个重要的原因。 创业阶段很多事务都还不能正常展开，企业的经营管理也相对复杂，从某种程度上讲，比企业正常经营的管理更为复杂，创业者要面临更多危机、更多风险因素、更复杂的管理事务。初创企业一般管理的层次不深、管理事务烦琐但不深奥。在很多企业中，用不起整套的人马和整套的模式来覆盖企业的全部业务功能。但随着条件变化，企业的成长，这种状态很快就会被打破，问题和危机接着就会暴露出来。企业发展如逆水行舟，不进则退，所以当企业发展到一定阶段，就需要有比较健全的管理职能来维系企业的稳定和发展。企业管理过度是一个系统化的社会工程，它不同于企业发展过程中的某个阶段，它是集成的系统产物。随着企业原始资本积累的完成或不断完善，企业就需要进行一定程度的整合。
关键词：创业； 企业管理
Abstract
enterprises start-up stage is an extraordinary period, the operation and management of enterprises have some particularity. Many entrepreneurs fail addition to the external environment, for reasons of history, Management of mistakes and is a major reason. Service businesses are still many normal start of the operation and management of enterprises is also relatively complex, to a certain degree, than the ordinary course of business management more complex, the entrepreneur has to face more crises, the more risk factors, more complex management. Start a business general management of deep-level, the Management Services tedious but not difficult. In many enterprises, the package could not afford the tickets and the whole business model to cover all business functions. However, as conditions change, the growth of enterprises in this state will soon be broken, and then the crisis will be revealed.
Enterprise development like making bricks, retreating when enterprise development to a certain stage. on the need for more robust management functions to maintain the stability of enterprises and development. Enterprise Management is an excessive systematic social project, it is different from enterprises in the development stage. It is integrated system products. With the primitive accumulation of capital enterprises of the completion or continuously improve, enterprises need to be some degree of integration.
Keywords: Venture ； Management
目 录
第一章 创业企业的概念界定
第二章 创业企业的基本特征
第三章 创业企业管理的基本内容
一、创业企业的全面质量管理
1、什么是全面质量管理
2、全面质量管理的四个阶段
3、创业企业的产品质量控制
二、创业企业的顾客忠诚度管理
1、顾客满意度是顾客忠诚的前提
2、如何提高顾客满意度
三、创业企业的成本管理
1、创业企业成本管理的对象
2、创业企业成本管理的目标
四、创业企业的人力资源管理
1、招聘员工
2、教育培训
3、书面沟通
五、创业企业的团队管理
1、相互信任
2、合作与竞争
3、以身作则
六、创业企业的渠道管理
七、创业企业的客户管理
1、客户管理的作用及目的
2、客户资源管理的几个方面
第四章 结论
参考文献
致谢
附录
第一章 创业企业的概念界定
创业企业一词由法国经济学家Cantillon于1755年首次引入经济学。"创业"从字面上理解由"创"和"业"两个字组成.所谓"创"就是创造,也可以理解为创建,创新,创立;而"业"则可以是事业,家业等。
狭义的创业企业：所谓创业企业是指企业的生产经营尚处于未成熟期,未来发展处于高度的不确定性,但具有高成长性预期的中小企业,由于投资风险较大,一般又称之为风险企业 。
广义的创业企业：通过企业创造事业的过程。即企业内创业。企业内创业指在现有企业框架下,通过在观念,技术,市场,制度,管理等方面的创新,创造新的价值,使企业产生更大的活力.
一般我们对创业企业的界定是以狭义概念来定义的,以创新方式将各种经济要素综合起来的一种有目的的经济活动.
第二章 创业企业的基本特征
可以从不同角度理解创业企业的特征。如从财产关系看，它具有产权明晰、有限责任等特征；从组织管理制度看，它具有激励和约束兼容等特征；从企业行为看，它具有目标明确、分配规范、管理科学等特征；从创业企业生存的外部条件看，它具有公平竞争、优胜劣汰、法制约束等特征。但归纳起来，主要有以下几方面：
一、产权关系明晰。即创业企业是法人团体、具有民事行为能力，独立享有民事权利，承担相应的民事责任。创业企业产权关系清楚，出资者享有创业企业的产权。
二、享有法人财产权。即创业企业的法人有权有责，创业企业以其拥有的全部法人财产，依法自主经营、自负盈亏、照章纳税，并对出资者负责，承担资产保值增值的责任。
三、实行有限责任制度。即出资者按投入创业企业的资本额享有所有者权益，也就是拥有资产受益、重大决策和选择管理者等权利；创业企业破产时，出资者只以投入创业企业的资本额对企业债务负有限责任。
四、权责明确的管理制度。即一方面有相互制衡的法人治理结构，如股份制公司中的股东会(权力机构)、董事会(决策机构)、监事会(监督机构)和总经理(执行机构)等；另一方面具有权责明确的经理式的管理层级制，善于管理，提高效率。
第三章 创业企业管理的基本内容
一、创业企业的全面质量管理
全面质量管理对于创业企业控制质量来说是一个不错的工具。
（一）什么是全面质量管理
所谓的全面质量管理，其思想核心强调企业的一切活动都围绕着质量来进行。它不仅要求质量管理部门进行质量管理，它还要求从企业最高决策者到一般员工，尤其是营销人员均应参加到质量管理过程中。简单地说，就是质量控制活动应包括从市场调研、产品规划、产品开发、制造、检测到售后服务等产品寿命循环的全过程。从这一点上说，营销人员同样可以涉足到企业的全面质量管理中。
（二）全面质量管理的四个阶段
企业的全面质量管理一般分为计划、执行、检查、处理四个阶段。 其中，检查阶段的主要内容是通过市场调查、顾客访问，摸清顾客对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。简单地说，这个阶段的主要工作就是分析现状、分析原因，找出主要原因，制订质量计划。通常，这个阶段需要营销人员全程参与。执行阶段，即实施计划阶段所规定的内容，如根据质量标准进行产品设计、试制、试验，其中包括计划执行前的人员培训。检查阶段，则主要是根据检查结果，采取相应的措施。在这个阶段，营销人员也要参与这个阶段的管理工作。处理阶段，则主要是根据检查结果，采取相应的措施。在这个阶段，营销人员同样要参与总结质量管理经验。 对于不合格产品，营销人员可以依据不同的情况做出认可、返工、返修、降级、报废等处理。一旦产品被复检为报废产品，最好的方法是设置报废产品的隔离区域，来防止报废产品外流；其他可返修、降级的不合格产品，则要及时召回，以创挽回企业的质量信誉。
（三）创业企业的产品质量控制
创业企业在追求产品质量的同时，还应该注意在满足消费者需求和企业自身资源限制之间寻求一个平衡点。简而言之，创业企业对质量的追求应该有一限度。即在自己能够承受的范围内尽力提高产品的质量，使产品的质量和产品的市场定位与企业获得的利润相吻合。产品质量水平应以“满足”需要顾客为尺度，并非愈高愈好。不必要的冗余质量必然会影响进度，增加费用。一旦创业企业过于追求质量的完美而忽视其他现实的问题，常常会使自己陷入经营危机。正确的质量概念是：以满足需要为前提，以求功能、费用、进度三者相权衡的适宜质量。而做好产品的核心就在于挖掘消费的需求，尤其是创业企业目标市场定位所指向消费群体的需求，这是现代营销的出发点和归宿点。也就是就只有能够满足顾客需求，且被顾客需要的产品行是好产品。而消费者真正的需求来源于其内心对自我的认同和期望，消费者对产品和品牌的选择，特别是一些物理属性，如包装、功能等，都在发挥重要的作用，所以探寻消费者的情感体验、心理需求，也越来越成为创业企业产品营销的着眼点。
二、创业企业的顾客忠诚度管理
传播是客户的一种功能。每个客户都在时刻地传播企业的产品或服务信息，传播产品的质量、价格、功能、特点等。假如客户在对一个创业企业的产品做正面的信息传播，他往往比自己的推销员还管用，有的客户能够给企业提质量、品种改良的建议，有的客户能给企业提供新的市场商机等。客户是企业生存和发展的基础，市场竞争实际上就是争夺顾客。《哈佛商业评论》的一项研究报告指出：再次光临的顾客可带来25%~85%的利润。一位满意的顾客引发8笔潜在顾客会影响25个人的购买意向，而争取一位新顾客的成本是保住一位老顾客的5倍。所以说一个创业企业应该站在顾客的角度，以顾客的利益为主，了解顾客的心理。
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