(毕业论文 页数:3 字数:3462)摘 要：E时代高校图书馆提供给读者的是一种综合的知识服务。满足这一要求，图书馆必须转变服务观念，运用新的服务手段，以知识管理的理念，实现虚拟化的检索导航服务和创新知识服务。
关键词：图书馆；虚拟咨询；知识服务；服务创新
目录
]一、以知识管理的理念创新知识服务
二、以虚拟服务促进知识服务创新
一、以知识管理的理念创新知识服务
图书馆的价值是通过服务体现的。知识经济时代，社会经济结构发生变化，社会需求结构发生变化，用户自身结构也随之发生深刻变化。以网络为基础的计算机技术、通信技术、信息存储技术的相互渗透连接,用户对信息的需求不再满足于单一的载体所含的信息,他们往往需要图书馆能提供一系列信息资料,包括纸质的、电子的、声像的、光盘数据库、网络数据库的知识等等。单一的物理空间意义上的图书馆，无法兑现这种服务，惟有网络环境下利用虚拟化的馆际互借、文献传递、电子化文献网上获取等功能,将多种来源的知识重新组织整理，以最便捷的方式提供给用户，才能满足现代读者的现实需要。
武汉大学图书情报研究所所长邱均平教授认为：“狭义的知识管理主要是对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。”这个定义强调了知识管理以人为中心、以信息为基础、以创新为目标的基本观点。
图书馆引进知识管理的目的是实现知识的价值和服务的价值，体现在图书馆的服务本质上，以提供知识为主旨，以创新服务为中心，实现知识服务是图书馆发展的必然选择。
有学者撰文指出，图书馆知识管理就是对显性知识和隐性知识的搜集、整理、存储和应用，并使其充分发挥作用的过程。即对实体馆藏和虚拟馆藏知识加以序化组织，以便建立方便使用的知识库。突出人在知识管理过程中的核心作用，图书馆要建立一种创新、交流、学习和应用知识的环境与机制，培养建立知识型人才库。用知识管理的理念指导图书馆服务，走知识服务之路。
信息资源分布的分散性和信息技术利用的分离状态集中显现了图书馆的重要作用。传统图书馆主要收藏以纸张为载体的信息，它的服务必然围绕着纸质文献和图书馆馆舍展开。图书馆以藏书为己任，形成了“重藏轻用"、“重管轻用"的办馆思想，图书馆硬件建设也是以更好地保证藏书、管理藏书为重点。
在网络环境下，图书馆已从一个静态的物理空间过渡到一个动态的虚拟环境，多个图书馆、多个信息资源集散地及多种一次和二次信息资源，共同对应超越时空限制的一个或多个用户，这就彻底改变了传统图书馆的服务模式。如何运用现代化的手段，全方位、高效益地为读者服务，吸引更多的读者利用图书馆，已成为现代图书馆探索的重要课题之一。
二、以虚拟服务促进知识服务创新
1.馆藏数字化打好虚拟服务基础
虚拟服务是相对于查找、借阅、复印、组织及传递等传统面对面服务而言，以电子化信息文献的网络传输与获取为基础，以知识服务为目的，建立跨越时空的、快捷方便的无需一对一服务的新体系。
属于显性知识管理范畴的基础性工作之一，就是“馆藏资源数字化”和“网络虚拟资源馆藏化”。前者就是将实体馆藏的印刷型文献、缩微型文献、声像型文献及电子文献等数字化上网，包括书目数据库建设、特色数据库建设、信息系统建设和各种载体全文数字化上网。后者是指对网络信息资源进行组织，将海量无序信息筛选和序化，使之成为馆藏的可用知识库，为读者提供最直接、最有效率的知识服务。
虚拟馆藏是可以利用的本馆以外网上的电子信息资源的总和。目前国家正在鼓励和推进图书馆以纸质形态等存在的传统信息资源加速数字化转化。各地各部门包括图书馆在内，也都纷纷利用现代技术手段生成、存储及传播的大量的原生数字资源。人们对虚拟馆藏的认识不断提高，加之软硬件技术设备的飞速发展为虚拟馆藏规模扩大提供了优良的内外在环境。
2.虚拟化创新知识服务方式
数字化网络化的虚拟图书馆，不仅摆脱了面对面的限制，使远程服务、24小时无人值守全天候服务成为可能。也避免了单一文献只能为一人服务局限，提高文献资源的利用率，实现多维知识服务。任何一次图书馆服务可能是通过若干图书馆馆藏得以完成，n对一式服务，这就更加充分彻底。而且任何一次图书馆的服务都不会影响其他图书馆服务，n个用户可同时享用一个文献信息资源，互不影响。
虚拟化也为图书馆开展延伸服务和个性服务提供更大便利和可能。随着图书馆在知识经济中作用的不断发挥，图书馆服务已不局限于文献资料的流通，情报信息的传递，许多服务内容不断扩展和延伸。图书馆通过网上为读者代购图书代查资料；根据读者需要，提供商业信息和信息产品资料；为读者组织专题文献资料设计有关软件，举办专题培训及知识讲座；开展速递服务送资料上门等的服务，尽可能满足读者的需要。满足读者个性化信息需求，主动开展多层次服务。
网络环境下，图书馆的服务对象和用户需求有了很大变化，利用虚拟化的图书馆网站、电子邮件、BBS等为读者提供更多反映其意见或提出问题的渠道，或是为远程使用者提供信息咨询服务，开展读者信息需求调研，跟踪、摸清读者需求，搞好个性化服务。基于虚拟化的网站图书馆将是新世纪图书馆的重要转变与主要服务措施，也将赋予图书馆事业新的意义。它可以发展出许多新的知识服务措施，包括提供指示性服务的网站导览，提供说明性服务Help的说明服务，提供随选性SDI的资料分送服务，提供预约性的资料订阅服务，提供服务消息的网路新闻服务，以及经过图书馆员协助的网站参考服务等。这种网站图书馆多元化的服务使读者犹如身临其境，资源信手拈来。
|
