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[社会学] 对如何打造我国诚信旅游的探讨 |
旅游业在我国是一个朝气蓬勃的新兴产业，在我国由计划经济体制向市场经济体制转轨的过程中，旅游业作为国民经济的重要组成部分，其市场化进程更为迅速，市场机制逐步建立，发展迅速，国家统计局确认的统计结果表明：2002年，我国入境旅游、国内旅游、出境旅游三大市场全面快速增长，国际国内旅游业总收入达5566亿元，比上年增长11.43%，高出国民经济总体增长速度3个多百分点。 但是同其他产业一样，旅游业在这一转轨过程中，也出现了许多问题，存在缺乏诚信的问题，尤其是旅游业的龙头产业——旅行社业，问题更多，以至旅游投诉在近几年的消费者投诉中一直居高不下。这些问题的存在，给我国旅游业的快速发展蒙上了一层阴影。诚信在市场经济的有序发展中具有不可替代的作用。有人把信用作为市场经济的基础，认为市场经济就是“信用经济”，或称为契约经济。这是从理论层面对市场经济与信用的分析，通过这些分析，我们足以了解信用对市场经济的重要性。破坏了信用关系，就会动摇市场经济的基础，就会带来经济秩序的混乱，诚实守信本是中华民族的传统美德。然而目前却受到前所未有的严重冲击。一个国家如果失信用不仅会扰乱整个经济秩序，甚至会影响社会稳定。一个子横行、容忍靠不义手段牟取个塞益现象大量存在的社会是不会有前途的。一个行业如果失信用便会严重阻碍该行业的发展，甚至使其遭到灭顶之灾。在旅游业中我们应该坚持把诚信作为一项基本的原则。
1.什么是诚信
1.1诚信，是诚实守信和诚实信用的合成。诚实是内在的品质，诚信既是为人之本，也是商业行为之本，守信或讲信用是具体行为中的表现，内在的诚实如果能与外在行为中的守信相一致，就会出现许多人向往的良好结果——信誉。信誉是内在与外在的统一，是诚信结出的硕果。
1.2我国的传统文化中蕴藏着丰富而深刻的诚信内涵。守信用，讲信用，是中国人公认的价值标准和基本的美德。
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目 录
前 言
1.什么是诚信
2.旅游业失信行为的表现
3.产生失信行为的根源
4.打造“诚信旅游”
结 语
参考资料
参考资料：
1.《关于开展旅游市场打假打非专项整治工作的通知》（国办发[2002]38号）
2. 何山：《还我一个宁静的公序良俗》，《中国律师》，1998年第3期
3. 王卫国：《中国消费者保护法上的欺诈行为与惩罚性赔偿》，《法学》
4. 孔祥俊、张双根主编：《“上帝”的盾牌》，经济科学出版社，1996年版
5. 《论诚信与市场经济秩序》 李清栋
6. 《论当前企业价格行为规范问题》 庞师义
7. 《企业信用状况剖析》卢兵彦
8. 《深入开展行风民主评议促进行风建设和市场规范》王军摘自《旅游调研》2002年第12期
9. 《重整信用 再理市场——论中国市场经济中的信用问题》陈宇红
10.《用法律打造“诚信”》，心本，《南方都市报》
11.《市场秩序的信用基础》张维迎
12. 宋希仁：《诚信与信用之辩》，《人民报》2003.05.20
13《追求长远和诚信》，.陈永青，《证券时报》
14.《用心服务，诚信经营》王珊
15.《诚信资本说》 ，人民网 2003.04.20
简单介绍
论文摘要
旅游业在我国是一个朝气蓬勃的新兴产业，在经济体制转轨的过程中，旅游业作为国民经济的重要组成部分和开放较早的行业，其市场化进程迅速，发展很快。然而，在这过程中，也出现了许多问题，突出的是缺乏诚信，因此在旅游业中我们应该坚持把诚信作为一项基本的原则。诚实是内在的品质，诚信既是为人之本，也是商业行为之本，我国的传统文化中就蕴藏着丰富而深刻的诚信内涵。市场经济与诚信的关系是辩证的，紧密联系不可分割，诚信的缺失会严重损坏旅游业的声誉，带来了负面影响。由于中国“重义轻利”的思想根源及计划经济的长期存在、企业未建立诚信管理、立法和制度的不健全等原因使得在我国的旅游业中经营欺诈、杀鸡取卵的“零团费”，合同欺诈等失信行为比比皆是，最终损害的是旅行社自己的利益。坚持诚信原则，实现诚信旅游是摆在旅游业经营者及管理者面前的一项紧迫的任务。中国需要建立真正的政府管理模式，市场经济下的政府应当强化服务意识，尽量减少行政审批，尽可能地提高管理的透明度和公开性，强化宏观调控能力，制定行业标准,规范市场行为。信用缺乏，与失信成本过低有关，因此，建立失信约束惩罚机制迫在眉睫，这是巩固信用体系链条中的关键一环。目前国内还没有一部符合中国旅游市场实际，又与WTO规则相衔接的旅游法，因此急需制定一部成熟的旅游法，这是基础。另一方面，更要加大执法力度，完善监督机制，做到“有法必依”。组织督促检查，狠抓落实，进行督促检查。加强督查部门协作，综合治理。从企业方面看，严格的管理体制是管理好企业的首要条件，说到底，企业内部的改革，诚信机制的建立，终究是建立诚信的必由之路。建立起一套有效的诚信机制以保证企业的经济利益和服务信誉是企业在市场竞争中立于不败之地的前提条件。除此之外，旅游部门还应引导建立规模性的行业组织，以进行更加严格和规范的行业监督和管理，理顺政府行政管理部门与企业的关系和企业与市场的关系，从而使行业具有持续发展的内动力。政府行政管理是中国旅游业管理的主要手段，但并不是唯一手段。旅游行业规范的形成和发展需要通过多层次、多侧面的管理网络体系来制定、贯彻和监督行业行为标准，从而形成一种行业制度或者说行业纪律。发挥社会公共监督、消费者监督作用是完成行业管理的又一重要侧面，旅游行风民主评议可以进一步促进旅游业诚实守信观念和意识在全社会的形成。诚信是市场经济的根基，拥有良好诚信资源的市场经济，才是健康的市场经济，有秩序的市场经济。在旅游业中坚持原则才能使旅游业健康发展，为我国的国民经济带来无限生机！
关键词： 旅游业 失信 法制 监督 诚信旅游Abstract
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